to read complaints and reviews, or file yours.Akbank’ta Verilen Chip Para Sözünün Tutulmaması Ve Çifte Fatura Ödemesi
Ocak ayının başında Akbank müşteri hizmetleri tarafından aranarak, Axess Platinum Troy kredi kartıma vereceğim her otomatik fatura ödeme talimatı başına Chip Para kazanacağım söylendi. Bunun üzerine farklı bir bankadaki toplam yedi adet otomatik ödeme talimatımı iptal edip Akbank kredi kartıma taşıdım. Sonu 1403 ile biten Axess Platinum Troy kartımdan, üç adet Türk Telekom, bir adet Superonline, bir adet Enerjisa Başkent Elektrik, bir adet Ankara ASKİ ve bir adet Başkent Doğalgaz faturam olmak üzere tüm faturalar en az iki kez otomatik ödeme ile tahsil edildi.
Arayan müşteri temsilcisi, aramanın yapıldığı aydan sonra her ödenen fatura sonrasında Chip Paranın hesaba geçeceğini açıkça ifade etmişti. Buna rağmen üzerinden yaklaşık iki fatura dönemi geçmiş olmasına karşın, söylenen hiçbir Chip Para hesabıma yansımadı. Tedbirli davranmak için fazladan bir ay daha bekledim, ancak sonuç değişmedi. Konu birkaç kuruşluk Chip Paradan çok, müşteriye verilen sözün tutulmaması ve insanların ciddiye alınmamasıyla ilgilidir.
Bugün sabah eşim de yine Akbank müşteri hizmetleri tarafından benzer bir teklif için arandı; o da bu yaşadığımız deneyim nedeniyle görüşmeyi doğrudan kapatmak zorunda kaldı. Bu durum bize Akbank’ın kampanyalar konusunda güven vermediğini gösteriyor.
Akbank’tan talebim, beni tekrar aramaya gerek kalmadan, ilk aramada verilen kampanya vaadin eksiksiz ve koşulsuz şekilde yerine getirilmesi ve ilgili Chip Paraların hesabıma yüklenmesidir. Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle daha önce 24’ünde iptal etmeyi düşündüğüm tüm otomatik ödeme talimatlarımı, bu şikâyete istinaden 28’ine kadar bekletiyor ve bu süre içinde sorunun tarafınızca sessiz sedasız, müşteri memnuniyetini esas alarak çözülmesini bekliyorum.
Yaklaşık 3 ay önce Akbank tarafından telefonla arandım ve her bir otomatik fatura ödeme talimatı vermem karşılığında chip-para yüklemesi yapılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek elektrik, su, doğalgaz, Telekom mobil ve Superonline internet olmak üzere toplam 7 faturam için Akbank üzerinden otomatik ödeme talimatı verdim. Aradan 3 ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir chip-para yüklenmediği gibi, Ocak ve Şubat aylarında otomatik ödenen faturalar için kredi kartıma “otomatik fatura ödeme talimatı” adı altında ayrı ayrı kesintiler yansıtıldığını fark ettim. Ekstrelerimde 170 TL, 25 TL ve 25 TL gibi tutarlar otomatik ödeme talimatı kesintisi olarak görülmektedir. Hem kampanya sırasında verilen bilginin aksine chip-para yüklenmemesi hem de bu ücretlerin yansıtılması sebebiyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Ayrıca mobil uygulama güvenlik gerekçesiyle ekran görüntüsü almaya izin vermediği için, bu kesintileri belgelemek konusunda da zorluk yaşıyorum. Sonu 1403 ile biten, Soner Kurt adına kayıtlı Axess Platinum kredi kartımdan yapılan bu otomatik ödeme talimatı kesintilerinin tamamının iadesini talep ediyorum. Söz verilen chip-para yüklenmese de olur, önemli olan iznim ve bilgim dışında alınan bu ücretlerin kartıma geri yüklenmesidir. Şubat ayı bitip Mart ayına girer girmez tüm otomatik ödeme talimatlarımı Akbank’tan iptal ederek faturalarımı başka bir bankaya taşıdım. Mobil uygulama üzerinden asistanla yazışarak durumu anlatmaya çalıştım ancak karşımdaki robot olduğu için sağlıklı bir iletişim kuramadım ve sorun çözülmedi. Şu anda bu bankada kalan son 3 taksit ödemem var; taksitlerim biter bitmez Akbank ile olan tüm kartlarımı kapatmayı düşünüyorum. Bu yaşanan sürecin incelenmesini ve kartımdan kesilen otomatik fatura ödeme ücretlerinin en kısa sürede iade edilmesini istiyorum.
