to read complaints and reviews, or file yours. 
Akbank Axess Visa Platinum kredi kartımı Juzdan uygulaması üzerinden kullanarak basit bir alışveriş yapmak istedim; ancak işlem bir türlü gerçekleşmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 1,5 saat boyunca defalarca farklı şekillerde işlem denememize rağmen, sistemsel hata nedeniyle alışverişim gerçekleşmedi. Üstelik bu süreçte bana yeni bir kredi kartı daha tanımladılar; yeni kartla da tekrar deneme yaptık ama yine sonuç değişmedi.
Defalarca sorunun benden değil, sistemden kaynaklandığını ifade etmeme rağmen, müşteri temsilcileri “yapabileceğimiz hiçbir şey yok” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Hem alışverişimi yapamadım, hem üstüne istemediğim halde ikinci bir kredi kartı sahibi oldum, hem de yaklaşık iki saatimi boşa harcamış oldum. Tüm bunların üzerine kartımı kapatmak istediğimde ise, geçmişte silinen tüm kart aidatlarını tekrar hesabıma yansıtacaklarını söyleyerek adeta aba altından sopa gösterir gibi bir tavır serdiler.
Akbank’ın bitmeyen sistem problemlerinin bedelinin müşteriye yüklenmesi ve özellikle kaybettiğim zamanın hiçbir şekilde önemsenmemesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Sistemsel sorunun detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yaşattıkları zaman kaybı ve mağduriyet için uygun bir telafide bulunulmasını ve bu süreçte açılan ikinci kredi kartı nedeniyle aleyhime olacak hiçbir masraf veya aidat yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyimden sonra Akbank’ı kullanmama ve çevremdeki herkese de bu durumu anlatma kararı aldığımı belirtmek isterim.
Akbank Axess Platinum kredi kartımı kapatmak için yaklaşık 2 hafta önce müşteri hizmetlerini aradım. Kartımı kapatmak istediğimi ilettiğimde, temsilci bana kartı kapatmamam için 5.000 TL tutarında, 3 ay faizsiz ve taksitli nakit avans teklifi sundu. Bu teklifi mantıklı bulduğum için kabul ettim ve k...
Uzun süredir Akbank Axess kredi kartı kullanıcısıyım ve ödemelerimi her zaman düzenli ve eksiksiz olarak gerçekleştirdim. Ancak Mayıs 2025’te tarafımdan 1.150 TL kredi kartı aidatı kesildi. Bu durumu Eylül 2025’te fark edip genel müşteri hizmetleri çağrı merkeziyle iletişime geçtim. Görüşmelerimde, ...
Axess kredi kartımdan yaklaşık 2 ay önce 1.300 TL civarında yıllık kart aidatı kesildi. Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini arayarak kartımı iptal etmek istediğimi belirttim. Bana, kartı 6 ay boyunca iptal ettirmezsem aidat tutarının iade edileceği söylendi, ben de bu şartı kabul ettim. Daha ...
Akbank Axess Platinum kredi kartımı kullanıyorum ve Juzdan üzerinden QR ödeme ile katıldığım bir kampanya vardı. 7 Ocak 2026 tarihinden itibaren Juzdan uygulamasında “QR ödemede tanımlı kart bulunmamaktadır” şeklinde bir hata almaya başladım. Bu konuyla ilgili Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda...
Yaklaşık 2 yıldır Akbank Axess Platinum kredi kartı kullanıyorum. Kartı alırken özellikle kart aidatı, yıllık veya aylık herhangi bir üyelik ya da kullanım bedeli olup olmadığını sordum ve bana kartın tamamen ücretsiz olduğu, hiçbir şekilde böyle bir ücret alınmayacağı açıkça söylendi. Buna rağmen 3...
Yorumlar