Akbank'ta Sistemsel Hata Ve Zaman Kaybı: İşlem Yapılamadı, İstenmeyen İkinci Kart

Akbank Axess Visa Platinum kredi kartımı Juzdan uygulaması üzerinden kullanarak basit bir alışveriş yapmak istedim; ancak işlem bir türlü gerçekleşmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 1,5 saat boyunca defalarca farklı şekillerde işlem denememize rağmen, sistemsel hata nedeniyle alışverişim gerçekleşmedi. Üstelik bu süreçte bana yeni bir kredi kartı daha tanımladılar; yeni kartla da tekrar deneme yaptık ama yine sonuç değişmedi.

Defalarca sorunun benden değil, sistemden kaynaklandığını ifade etmeme rağmen, müşteri temsilcileri “yapabileceğimiz hiçbir şey yok” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Hem alışverişimi yapamadım, hem üstüne istemediğim halde ikinci bir kredi kartı sahibi oldum, hem de yaklaşık iki saatimi boşa harcamış oldum. Tüm bunların üzerine kartımı kapatmak istediğimde ise, geçmişte silinen tüm kart aidatlarını tekrar hesabıma yansıtacaklarını söyleyerek adeta aba altından sopa gösterir gibi bir tavır serdiler.

Akbank’ın bitmeyen sistem problemlerinin bedelinin müşteriye yüklenmesi ve özellikle kaybettiğim zamanın hiçbir şekilde önemsenmemesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Sistemsel sorunun detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yaşattıkları zaman kaybı ve mağduriyet için uygun bir telafide bulunulmasını ve bu süreçte açılan ikinci kredi kartı nedeniyle aleyhime olacak hiçbir masraf veya aidat yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyimden sonra Akbank’ı kullanmama ve çevremdeki herkese de bu durumu anlatma kararı aldığımı belirtmek isterim.