Ücretsiz Bilgisi Verilen Kredi Kartından 1500 TL Çekilmesi

Yaklaşık 2 yıldır Akbank Axess Platinum kredi kartı kullanıyorum. Kartı alırken özellikle kart aidatı, yıllık veya aylık herhangi bir üyelik ya da kullanım bedeli olup olmadığını sordum ve bana kartın tamamen ücretsiz olduğu, hiçbir şekilde böyle bir ücret alınmayacağı açıkça söylendi. Buna rağmen 30.12.2025 tarihinde kredi kartımdan 1.500 TL “kredi kartı kullanım bedeli” adı altında çekim yapılmıştır. Bu tutar, bana verilen bilgilendirme ile tamamen çeliştiği için kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu işlem sonrası hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve bu ücreti asla kabul etmediğimi, iadesini talep ettiğimi ilettim. Görüştüğüm temsilci, yapılabilecek tek şeyin kartıma 500 TL değerinde chip‑para tanımlamak olduğunu söyledi. 1.500 TL hesabımdan çekilmişken, 500 TL chip‑para teklifini adil bulmadığım için bu teklifi kabul etmedim ve iade talebimi yineledim. Buna rağmen yaklaşık bir hafta boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

20 Ocak’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım süreci bir kez daha anlattım ancak yeniden sadece 500 TL chip‑para tanımlandığı, başka bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Kartı alırken hiçbir ücret olmayacağı bilgisi verilip sonrasında 1.500 TL kullanım bedeli çekilmesi, hem yanlış bilgilendirme hem de müşteri güvenini sarsan bir uygulamadır.

Akbank’ın, kredi kartımdan tahsil edilen 1.500 TL tutarındaki kullanım bedelini eksiksiz şekilde tarafıma iade etmesini ve bu yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.