Akbank'ta Sistem Hatası Nedeniyle Bloke Ve Fazla Ücret Şikayeti

Akbank Kütahya Merkez şubesinden kullandığım konut kredimin aylık taksit tutarı 25.401,55 TL’dir ve her ay son gün olan 16’sında düzenli olarak ödememi yaparım. 3 gündür domuz gribi sebebiyle yatıyorum, 17. taksiti ödeyeceğim gün olan 16.01.2026’yı 17.01.2026’ya bağlayan gece saat 00.06’da Halkbank hesabımdan Akbank hesabıma EFT ile parayı aktardım, ancak gece 00.00–02.30 arasında sistemin izin vermediğine dair uyarı aldığımdan ödemeyi yapamadım.

Sabah öderim diye beklerken bu kez hesabımda para olmadığını, hesabımın -25,99 TL eksi bakiyeye düştüğünü ve konut kredisi taksidimin de ödenmemiş göründüğünü fark ettim. Sistem hem hesaptan krediyi otomatik çekmemiş, hem de üzerime bir de bloke ve faiz yükü bindirmiştir. Borcum 25.410 TL’ye yükselmiş, yaklaşık 8,5 TL civarında bir fark ve ayrıca 25,99 TL bloke ücretiyle birlikte toplamda 34–35 TL’lik, sadece 1 günlük gecikmeye bağlı bir fazla ücret yansımıştır. Üstelik hafta sonu da araya girdiği için bu tutarın daha da katlanacağı bilgisi verilmiştir.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, 25.000 TL üzeri tutarlarda telefonla blokeyi kaldıramadıklarını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Hastayken, sadece 6 dakikalık bir gecikme yüzünden hem paramın blokede tutulması hem de kredimi ödeyemiyor olmam benim açımdan büyük bir mağduriyet ve tamamen haksız kazançtır. Aynı banka içinde gerçekleşen bir işlemde, param bankada bloke olduğu için kendi konut kredimi ödeyemiyorum.

Akbank’ın, hesabımdaki blokeyi derhal kaldırmasını, bana ait olan paranın gecikme yaratılmadan konut kredime yatırılmasını ve bu yaşanan süreçte uygulanan tüm faiz, gecikme bedeli ve bloke kaynaklı ek ücretlerin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Bu uygulamayı kurumsallıkla bağdaştıramıyor, yapılan haksızlıktan dolayı hakkımı helal etmiyorum.