Akbank’ta Sahte Medikal Alışveriş İtirazı 187 Gün Sonuçsuz Kaldı

1996 yılından beri Akbank müşterisiyim ve emekli maaşımı da bugüne kadar Akbank üzerinden alıyordum. Axess Platin kredi kartımla 06.03.2026 tarihinde bir medikal firmadan 83 yaşındaki kayınvalidem için hasta bezi siparişi verdim. Ancak ürünler hiçbir şekilde tarafıma gönderilmedi, firma ile iletişim kurmaya çalıştığımda da internet sitesi üzerinden piyasadan para toplayıp ortadan kaybolduklarına dair bilgilerle karşılaştım.

Durumu fark eder etmez Akbank’ı arayarak kredi kartım üzerinden yapılan bu harcama için itirazda bulundum. Harcama itirazı kaydı oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen söz konusu tutar kredi kartımdan tahsil edilerek karşı tarafa ödendi. Aradan geçen süreye rağmen, 26.05.2026 tarihi itibarıyla hâlâ “araştırma sürüyor” denilmekle yetinilmektedir.

Bu süreçte Akbank müşteri hizmetleriyle telefon, şube ve mobil kanallar üzerinden defalarca görüştüm. Son aramamda ise 187 günlük yasal haklarını kullandıklarını alay eder gibi ifade ettiler. Kredi kartı alışverişlerinde fatura ve teslimat kargo kodu olmadan bankanın karşı tarafa ödeme yapmasının yasal olmadığını, bu noktada sorumluluğun bankaya ait olduğunu düşünüyorum. Müşterisini korumayan, 2.500 TL gibi bir tutarı işletip 187 gün sonra ödemeyi kendine kâr gören bir bankayla çalışmak istemediğim için kredi kartımı ve maaş hesabımı kapattım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi, 2.500 TL’lik tutarı da bu süreçteki yaklaşım nedeniyle kendilerine asla helal etmediğimi belirtmek istiyorum. Tarafıma yapılan bu haksızlığın giderilmesini ve mağduriyetimin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.