Akbank'ta Mükerrer Ödeme Kontrolü Nedeniyle Promosyon Ödemesi Reddi

Akbank ile emekli maaşı promosyonu kapsamında, 3 yıl maaş alma taahhüdü karşılığında fatura başına 2.000 TL nakit ödül içeren kampanyaya iki adet otomatik fatura ödeme talimatı vererek katıldım. Otomatik ödeme talimatlarım kampanya süresince hiçbir zaman tarafımdan iptal edilmedi ve hâlâ aktif olarak banka sisteminde görünmektedir.

26.05.2026 tarihli hesap kesimli Akbank Free kredi kartı ekstreme iki faturam da otomatik olarak yansıdı ve tahsil edildi. 26.06.2026 tarihli hesap kesimli ekstreme ise yalnızca bir faturam otomatik olarak çekildi, diğer fatura “mükerrer ödeme kontrolü” nedeniyle banka sistemi tarafından reddedildi. Buna rağmen 28.07.2026 tarihli hesap kesimli ekstreme tekrar iki adet faturam otomatik olarak yansıtıldı ve tahsil edildi. Yani kampanya süresince talimatlarımın aktif olduğu ve birinci ile üçüncü aylarda faturaların başarıyla ödendiği ekstrelerle sabittir.

İkinci ayda faturanın çekilememesinin nedeni benim talimatı iptal etmem ya da hesap/bakiye yetersizliği değildir; tamamen iradem dışında gelişen ve kurum kaynaklı görünen “mükerrer ödeme kontrolü” kısıtlamasıdır. Bu durum banka sisteminden kaynaklanmasına rağmen, kampanyanın şartlarını yerine getirmediğim iddia edilerek tarafıma 4.000 TL tutarındaki ek promosyon ödemesi yapılmamıştır.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayarak sesli başvuruda bulundum ve ardından bana SMS ile, kampanya döneminde faturalarımın otomatik olarak ödenmemesi nedeniyle kazanım sağlayamadığım yönünde bir geri dönüş yapıldı. Daha sonra Akbank müşteri hizmetleri şikayet hattına da başvurmama rağmen yine SMS ile aynı olumsuz yanıt verildi ve kampanyanın sadece ilgili koşulları taşıyan müşterilere özel olduğu, başvurumun olumsuz değerlendirildiği bildirildi. Oysa kampanya şartlarının eksik kalmasının sebebi müşteri kusuru değil, banka sistemindeki mükerrer ödeme kontrolü nedeniyle oluşan teknik engeldir.

Kampanya şartını fiilen tamamladığımı, talimatlarımın hiç iptal edilmediğini ve birinci ile üçüncü aylarda faturaların başarıyla otomatik ödendiğini belirterek, tarafıma taahhüt edilen 4.000 TL ek promosyon tutarının en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Tarafıma yazılı olarak veya telefonla bilgilendirme yapılmasını rica ederim.