Akbank Yanıltıcı Taahhütleriyle 6000 TL Ödülünü Ödemedi

Mart 2026 döneminde emekli maaş promosyonumu Akbank bünyesinde yeniledim. Bu işlem esnasında görüştüğüm müşteri temsilcisi, bir adet yeni ve beş adet eski olmak üzere toplam altı otomatik fatura talimatı vermem durumunda, yeni fatura için 2.000 TL, eski faturalar için ise toplam 5.000 TL olmak üzere 7.000 TL nakit ödül kazanacağımı net bir şekilde iletti. Bu görüşmeden önce yaptığım çağrılarda da farklı müşteri temsilcileri tarafından aynı haklara sahip olduğum teyit edildi. Bu resmi bilgilendirmeye güvenerek tüm fatura talimatlarımı Akbank üzerinden oluşturdum ve faturalarımın ödemeleri hâlen Akbank kredi kartımdan yapılmaktadır.

Ancak 1 Nisan tarihinde hesabıma yalnızca elektrik faturası talimatına istinaden 1.000 TL yatırıldı, kalan 6.000 TL’lik hak edişim ise yüklenmedi. Bunun üzerine Akbank sisteminden iki kez mağduriyet kaydı açtım. Bankadan tarafıma iletilen yanıtta, geçmiş 12 ay içinde benzer bir kampanyadan yararlandığım gerekçesiyle ödül alamayacağım belirtilerek talebim olumsuz şekilde sonuçlandırıldı.

Burada açık bir tüketici mağduriyeti ve yanıltıcı beyan bulunmaktadır. Kampanya şartlarına uymayan bir durumum var ise, fatura talimatlarını tanımlarken çağrı merkezi personeliniz neden ısrarla 7.000 TL kazanacağımı beyan ederek beni bu yönde yönlendirmiştir. Müşteri, bankanın kurumsal temsilcisinin verdiği bilgiye güvenmek durumundadır; personelinizin eksik veya hatalı bilgilendirmesinin faturası müşteriye çıkarılamaz. Haklılığımın ispatı, Mart ayında yaptığım tüm çağrı merkezi görüşmelerine ait ses kayıtlarında açıkça mevcuttur.

Müşteri memnuniyetini geri plana atan, personelinin açıkça taahhüt ettiği sözün arkasında durmayan ve basma kalıp ret cevaplarıyla süreci geçiştiren Akbank’ın bu yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Mart ayındaki tüm telefon görüşmelerimin ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve personeliniz tarafından şahsıma açıkça taahhüt edilen, Tüketici Kanunu uyarınca da bankanızı bağlayan 6.000 TL’lik eksik ödülümün gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde ses kayıtlarının dökümünü de talep ederek Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BDDK’ya başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.