Akbank'ta Kredi Vade Süresi Hakkında Çelişkili Bilgilendirme Ve Düzeltme Talebi

Akbank ile ihtiyaç kredisi kullanım sürecimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 9.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda kredim 12 ay vade üzerinden onaylandı ve işlemi tamamlamak için İstanbul Sultanbeyli 638 numaralı şubeye yönlendirildim. Ancak şubeye gittiğimde, maksimum 6 ay vade yapılabileceği ve 12 ay vadeli kredi kampanyasının bittiği söylendi.

Müşteri temsilcisinin telefon görüşmesinde 12 ay vade ile onaylamasına rağmen şubede bunun yapılamayacağını söylemeleri güvenimi sarstı. Üstelik birkaç gün sonra iki arkadaşımın aynı bankadan 12 ay vadeli bu krediyi kullandığını öğrendim. Bu durum, kampanyanın aslında devam ettiğini ve bana yanlış veya eksik bilgi verildiğini gösteriyor.

Kredi faiz oranı uygun olduğu için 6 ay vadeyi, daha fazla mağduriyet yaşamamak adına mecburen kabul ettim. Daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri hizmetleri çalışanı ise bu durumun düzeltilebileceğini ve eğer 12 ay vade onaylandıysa kredimin bu şekilde düzeltilmesi gerektiğini söyledi. Ben de bu nedenle, kullanmış olduğum ihtiyaç kredisinin vadesinin, ilk onaylandığı şekilde 12 ay olarak yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

İstanbul Sultanbeyli 638 numaralı şubede ve müşteri hizmetleri görüşmelerinde yaşadığım bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin hızlı bir şekilde incelenerek, kredimin 12 ay vadeye göre yeniden düzenlenmesini ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını rica ediyorum.