Yanıltıcı Bilgi Ve Otomatik Tahsilat Nedeniyle 5.005 TL Mağduriyeti

Yaklaşık 6 yıldır Akbank maaş müşterisiyim ve sadece maaşımı değil, tüm bankacılık işlemlerimi Akbank üzerinden gerçekleştiriyorum. 9.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak ihtiyaç kredimi, gecikmeye düşmeden yapılandırmak istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kredinin gecikmeye düşmeden yapılandırılamayacağını, 12.01.2026 tarihinde tekrar aramam durumunda yapılandırma işleminin yapılabileceğini söyledi.

Görüşme sırasında kendisine nakit sıkıntım olduğunu özellikle ilettim ve bu süreçte otomatik tahsilat yapılıp yapılmayacağını sordum. Buna rağmen, 12.01.2026 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde, otomatik tahsilat ile kredimden 5.005,20 TL çekildiğini gördüm. Bu çelişkili bilgi ve yönlendirme nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Sonrasında müşteri hizmetleri ile tekrar defalarca görüştüm ancak her seferinde farklı birimlere yönlendirildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Ne otomatik tahsil edilen tutarın iadesi ne de nakit ihtiyacımı karşılayacak bir kolaylık sağlandı. 6 yıldır çalıştığım ve güvendiğim bir bankadan böyle bir mağduriyet yaşamam ve buna rağmen mağduriyetimi gidermek için herhangi bir işlem yapılmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Talebim, 12.01.2026 tarihinde ihtiyaç kredimden otomatik tahsil edilen 5.005,20 TL’nin iade edilmesi ya da bana acilen nakit imkanı sağlayacak bir çözüm üretilmesidir. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kredi hesap numaram 43-31139204’tür.