Sıfır Faizli Kredi Başvurumun Açıklamasız Reddedilmesi Ve Şeffaflık Eksikliği

Akbank’tan gelen SMS üzerine Akbank Mobil uygulamasını indirerek sıfır faizli 35.000 TL, 6 ay vadeli ihtiyaç kredisi kampanyasından yararlanmak için gerekli tüm adımları eksiksiz şekilde tamamladım. Uygulamada kredi menüsünde sıfır faizli kredi seçeneği görünmesine rağmen sistem krediyi kullanmama izin vermedi ve en sonunda beni banka tarafına yönlendirdi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma sıfır faizli 35.000 TL için mesaj geldiğini, tüm işlemleri yaptığımı ancak kredinin onaylanmadığını açıkça belirttim. Telefonda görüştüğüm asistan, bir gün sonra tekrar denemem gerektiğini, o zaman krediyi kullanabileceğimi ima eden şekilde konuştu. Buna rağmen bir gün sonra tekrar denediğimde yine kredi onaylanmadı ve başvuruyu kullanamadım.

Müşteri hizmetlerinden bu kredinin neden onaylanmadığı konusunda net ve açık bir gerekçe talep ettiğimde, sadece “birçok nedeni olabilir” gibi yuvarlak cevaplar aldım ve “nedir bunlar” diye sorduğumda da somut hiçbir açıklama yapılmadı. Kredi notumun yüksek olmasına, tüm kimlik bilgilerimin ve bilgilerimin banka sistemine alınmasına rağmen, hem kredinin onaylanmaması hem de gerekçesinin şeffaf biçimde paylaşılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Akbank’tan, tarafıma SMS ile sunulan sıfır faizli 35.000 TL ihtiyaç kredisi için başvurumun neden onaylanmadığının net ve yazılı şekilde açıklanmasını, bu süreçte alınan tüm kişisel verilerimin ve başvuru kayıtlarımın silinmesini ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili gerekli özrün tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz kampanyaların, müşteriler “başvuru yapsın” diye umutlandırılıp sonra hiçbir somut gerekçe verilmeden reddedildiği bir yapıda olmamasını, sürecin daha şeffaf ve net şekilde yönetilmesini istiyorum.