Akbank Akbankta Kredi Kartı Ve Vadeli Hesapta Çözülemeyen Teknik Sorunlar Mağduriyet Yaşattı

Mehmet · 2025-09-12T23:59:48+03:00

Akbank’ta hem kredi kartımda hem de vadeli hesabımda ciddi bir teknik sorun yaşadım. Kredi kartım bir anda banka sisteminde görünmez oldu ve hiç kullanmadığım halde şifresi bloke oldu. Şifre almak istediğimde ise, “kayıtlı bir ürününüz olmadığı için işlem yapılamıyor” şeklinde bir hata ile karşılaştım. Oysa ilgili ürün bende mevcut. Mobil uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden defalarca denememe rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve kimse sorunun ne olduğunu açıklayamadı. Bu süreçte hesabıma para yatıramadım ve bu nedenle faiz kaybı yaşadım. Özellikle yurt dışında olsaydım ya da acil bir durumda olsaydım çok daha büyük mağduriyet yaşayabilirdim. Ayrıca, geçmişte de benzer teknik aksaklıklar ve şifreyle ilgili sorunlar yaşamıştım. Özel müşteri olmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve sürekli teknik aksaklıklarla karşılaşmam güvenimi ciddi şekilde sarstı. Akbank’tan beklentim; yaşadığım bu sorunun nedenini teknik olarak inceleyip tarafıma net bir açıklama yapılması, mağduriyetimin (faiz kaybı dahil) tespit edilip tazmin edilmesi ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.

Mehmet

Bu arada bir şey yapamayacağınızı biliyorum sadece bilinsin istiyorum iş bilmezliğiniz, yeter artık. Sürekli sizde hiç sorun yokmuş gibi müşteriyi suçlayarak devam ediyorsunuz

Mehmet

"Sonu 3550 numaralı başvurunuzu sonuçlandırdığımızı ve sonucu e-posta ile adresinize ilettiğimizi haber vermek istedik" diye mesaj göndermişler... Arayıp bulmaya çalışıyorsunuz cevabı, cevapta özetle yazan " incelemelerimiz devam ediyor vb" yani çözdüğü falan yok bir şeyi daha, maksat doya kapansın, eh destek birimi böyle yaparsa şubenin numara beklemiyor görünsün diye bekleyen numaraları işlem yapmış gibi göstermesi çok doğal...

Mehmet

Ve yine bir Akbank klasiği... Kendi personelinin bile kabul ettiği ve nasıl olduğunu bilemediğini söylediği sorunu "sorun görülmemiştir" vb diye yanıtladı:) ) Dedim ya sadece bilinsin yaklaşımınız yeter benim için...

Mehmet

Ve dahası da var, " bilmem kaç gün içinde çözmeye çalışıyoruz vb " deyip bunu da soruna cevap vermiş olarak gösterip konuyu kapatıyorlar... Yani cidden bir anda kredi kartınız, paranız vb yok olabilir bu bankada...

Mehmet

Dediğim gibi maksat bilsin herkes. Yine " talebinize iki iş günü içerisinde haber vereceğiz vb" mesajını "cevap verildi, çözüldü " satan bir mesaj attılar. Ver gerçekten sorunu anlayamıyorlar... Gerçi kendi çalışanları bile farkında durumun özellikle genel merkezdeki şikayet ile ilgili birimin konudan bir haber olduğunu ve her şeyin sadece üzerini kapatmak için çalıştıklarını. Bu kurum ile ilgili sorununuz olduğunda doğrudan BDDK 'ya başvurun bir iki boşa çıkacağı garanti itirazınızdan sonra. Turkiye Bankalar Birliği'ne başvurun diye yönlendiriyorlar ama o kurumun bir şey yapacağını düşünmüyorum. Bugün eş zamanlı hesaba geçen USD'i takiben Euro bir türlü hesaba geçmedi, nedenini ne şube bulabildi ne çağrı merkezi... Koşullar benzer hatta hesaba geçmeyen tutar oldukça az. Çağrı merkezi ne dese beğenirsiniz ; " gün içinde geçer "... Nerede ve nedene takıldığını bile ne biliyor ne de nedenini bulabiliyor... Böyle bir kurum olmuş burası biz geç farketmişiz. Ha bu arada sayelerinde diğer bankalardan aldığımız bir iki hizmeti söyleyince "bizde de var 10.000.000 TL'nin üzerinde varlığı olanlara vb diyorlar bir de...

Mehmet

Bir daha sorun olursa doğrudan BDDK'ya şikayet edin ilk seferde geçiştirmeye kalkarlarsa, o zaman ciddiye almak zorunda kalıyorlar, yoksa hiç şansınız yok. Bir kere yazın, doğru düzgün cevap aldınız aldınız, almadınız doğrudan BDDK'ya. Orayı çok geçiştiremiyorlar. Kendi sitelerinde hiç çekinmeden " iki-üç günde vb çözeceğiz" cevabını cevap sayıyorlar oysa, neyse görsün herkes ne yaptığınızı ve yasal yolları kullansın, gerisi sorun değil