to read complaints and reviews, or file yours.Akbank'ta Kaba Üslup Ve İade Edilmeyen Üyelik Ücreti Şikayetim
02.03.2026 tarihinde saat 09:00 civarında Akbank müşteri hizmetlerini, Axess kredi kartımdan tahsil edilen 1.149,50 TL tutarındaki kredi kartı üyelik ücreti hakkında bilgi almak ve iadesini talep etmek amacıyla aradım. Görüşmelerim sonucunda, çağrı merkezi yöneticisi olduğunu belirten H**** isimli personel ile görüştüm.
Bu görüşmede ilgili personel tarafından bana son derece kaba ve profesyonellikten uzak bir üslup ile yaklaşılmış, ücret iadesi talebime karşılık olarak “iade yapılmayacağı, istersem istediğim yere şikayet edebileceğim” şeklinde laubali bir ifade kullanılmıştır. Bu söylem ve tavır, bir banka yöneticisinden beklenen kurumsal yaklaşım ile kesinlikle bağdaşmamaktadır.
Görüşme sırasında ilgili kişi, kendi inisiyatifiyle ilk etapta bana 200 TL tutarında Chip Para yüklenebileceğini söylemiş, bu teklifi kabul etmediğimde ise görüşmenin devamında bu kez 1.100 TL tutarında Chip Para yüklemesi yapılmıştır. Ancak bu Chip Para, kartı 9. aya kadar kullanmam şartına bağlanmış ve buna rağmen kredi kartı ekstresinde 1.149,50 TL’lik kart aidatı borcu aynen durduğu için bu borcu ödemek zorunda kalmış bulunmaktayım. Bu durum, ücret iadesi konusunda bankanın aslında esneklik sağlayabildiğini, ancak bunun tutarlı ve şeffaf olmayan, keyfi bir şekilde uygulandığını düşündürmektedir.
İlgili personelin, tüketiciye çözüm üretmek yerine “isterseniz şikayet edin” diyerek adeta şikayete yönlendiren ve sorumluluk almayan tavrı, müşteri ilişkileri açısından son derece rahatsız edici olmuştur. Bankanız gibi büyük ve kurumsal bir yapıda görev yapan bir yöneticinin, müşterilere karşı çok daha saygılı, profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesi gerektiğini düşünüyorum.
Yaşanan bu süreç nedeniyle, ilgili görüşmenin kayıtlarının incelenmesini, personelin üslubu ve tutumu hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını, kartımdan tahsil edilen 1.149,50 TL tutarındaki kredi kartı üyelik ücretinin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
