to read complaints and reviews, or file yours. 
02.03.2026 tarihinde saat 09:00 civarında Akbank müşteri hizmetlerini, Axess kredi kartımdan tahsil edilen 1.149,50 TL tutarındaki kredi kartı üyelik ücreti hakkında bilgi almak ve iadesini talep etmek amacıyla aradım. Görüşmelerim sonucunda, çağrı merkezi yöneticisi olduğunu belirten H**** isimli personel ile görüştüm.
Bu görüşmede ilgili personel tarafından bana son derece kaba ve profesyonellikten uzak bir üslup ile yaklaşılmış, ücret iadesi talebime karşılık olarak “iade yapılmayacağı, istersem istediğim yere şikayet edebileceğim” şeklinde laubali bir ifade kullanılmıştır. Bu söylem ve tavır, bir banka yöneticisinden beklenen kurumsal yaklaşım ile kesinlikle bağdaşmamaktadır.
Görüşme sırasında ilgili kişi, kendi inisiyatifiyle ilk etapta bana 200 TL tutarında Chip Para yüklenebileceğini söylemiş, bu teklifi kabul etmediğimde ise görüşmenin devamında bu kez 1.100 TL tutarında Chip Para yüklemesi yapılmıştır. Ancak bu Chip Para, kartı 9. aya kadar kullanmam şartına bağlanmış ve buna rağmen kredi kartı ekstresinde 1.149,50 TL’lik kart aidatı borcu aynen durduğu için bu borcu ödemek zorunda kalmış bulunmaktayım. Bu durum, ücret iadesi konusunda bankanın aslında esneklik sağlayabildiğini, ancak bunun tutarlı ve şeffaf olmayan, keyfi bir şekilde uygulandığını düşündürmektedir.
İlgili personelin, tüketiciye çözüm üretmek yerine “isterseniz şikayet edin” diyerek adeta şikayete yönlendiren ve sorumluluk almayan tavrı, müşteri ilişkileri açısından son derece rahatsız edici olmuştur. Bankanız gibi büyük ve kurumsal bir yapıda görev yapan bir yöneticinin, müşterilere karşı çok daha saygılı, profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesi gerektiğini düşünüyorum.
Yaşanan bu süreç nedeniyle, ilgili görüşmenin kayıtlarının incelenmesini, personelin üslubu ve tutumu hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını, kartımdan tahsil edilen 1.149,50 TL tutarındaki kredi kartı üyelik ücretinin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 2 yıldır Akbank Axess kredi kartımı aktif olarak kullanmaktayım. Bu süre içinde tarafıma yansıtılan kredi kartı üyelik ücretleri için daha önce müşteri temsilcileriyle iletişime geçtiğimde iyi niyet kapsamında yardımcı olunmuş ve ücret iadesi sağlanmıştır. 18.01.2026 tarihli hesap özetimde...
Akbank Axess kredi kartımdan 30.01.2026 tarihinde 1.016 TL tutarında kredi kartı üyelik ücreti kesintisi yapılmıştır. Hesap ekstreme yansıyan bu tutarı fark ettiğimde bankayla iletişime geçtim ve yaptığım görüşme sonucunda tarafıma yalnızca bu tutarın yarısının iade edilebileceği bilgisi verildi. K...
Akbank Axess kredi kartıma 16 Ocak’ta 1.149 TL yıllık kart ücreti yansıtıldı. Bugüne kadar Axess kartımdan hiç yıllık kart ücreti alınmamıştı. Bu nedenle ücreti görünce Akbank İletişim Merkezi’ni aradım ve kart ücreti iadesi talebinde bulundum, talebim onaylandı. Ancak asıl mağduriyetim şu noktada ...
Akbank Axess kredi kartımdan Eylül 2025 döneminde 1.016 TL tutarında kredi kartı üyelik ücreti yansıtıldı. Bu ücreti fark ettikten sonra iadesi için Akbank müşteri hizmetlerini telefonla arayarak talepte bulundum. Görüşmede bana, üyelik ücretinin alındığı tarihten üç ay geçtiği için sistemin işlem ...
Akbank Axess kredi kartıma 20 Şubat 2026 tarihinde 1.149,50 TL tutarında üyelik ücreti yansıtıldı. Bu durum üzerine 22 Şubat 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, bu bedelin tamamının iade edileceği söylendi; ancak pazar günü olduğu için ertesi gün tekrar aramam istenerek iadenin o zaman y...
Yorumlar