Garanti Altında Mekanizma Ve Dikiş Arızaları, Firma Kullanıcı Hatası İddiası

İnegöl / Bursa’da bulunan Arota Mobilya (Rota Mobilya) firmasından 25 Ağustos 2024 tarihinde teslim aldığım koltuk takımında, garanti süresi devam ederken dikiş atmaları ve mekanizmalarda yamulma/arızalanma sorunları yaşamaya başladım. Bu sorunlar tek seferlik değil, sürekli şekilde kendini göstermektedir.

Durumu firma yetkililerine ilettiğimde, teslimat sırasında bana hiçbir yazılı kullanım kılavuzu verilmemesine ve herhangi bir bilgilendirme yapılmamasına rağmen, mekanizma arızasını doğrudan “çocuk kilidini açık bırakıp zorlamışsınız, kullanıcı hatası” diyerek geçiştirdiler ve yalnızca ücretli değişim teklif ettiler. Dikişlerdeki açılmalar için ise “2 sene niye oturuldu diye sorarlar adama” şeklinde ciddiyetten uzak ve tüketiciyi suçlayıcı bir yanıt aldım. Garanti süresi dolmadan atmaya başlayan dikişlerin kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir ayıp olduğunu düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, garanti süresi bitmeden ortaya çıkan bu ayıpların ücretsiz şekilde giderilmesi benim yasal hakkımdır. Firmanın sattığı ürünün arkasında durarak, koltuk takımımdaki mekanizma arızasının ve dikiş atmalarının ücretsiz onarımı ya da gerekirse ürün değişimi yoluyla giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki sözleşme ve yazışma kayıtlarıyla Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapacağımı belirtmek isterim.