Akbankta İki Kez Çekilen Tutar İade Edilmedi Mağduriyetim Aylardır Çözülmüyor

Dilek

384

09.10.2025 tarihinde Akbank banka kartım için işlem itirazı oluşturdum. 05.10.2025 tarihinde Ankara Cepa AVM’deki Ebebek mağazasında alışveriş yaptım. Ödemeyi q ödeme ile gerçekleştirdim, kasadaki görevli pos cihazının fişinin takılı olmadığını ve ödemenin alınmadığını söyledi. Ancak ödeme hesabımdan çekilmiş ve aynı tutar bu nedenle ikinci kez eşim tarafından tekrar ödenmiştir.

Pazar günü olduğu için ertesi iş günü bankayı aradığımda, işlemin provizyona düşmediğini ancak ödemenin gerçekleştiğini, bu konuda firmayla görüşmem ve işlem itirazı yapmam gerektiği belirtildi. Bunun üzerine 09.10.2025 tarihinde tekrar arayarak resmi işlem itirazı oluşturdum ve tarafıma 60 gün içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi.

Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen sürecimle ilgili ne arayan oldu ne de net bir cevap alabildim. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece “süreci hızlandırıyoruz” denilmekle yetinildi, somut hiçbir gelişme yaşanmadı. Buna rağmen hesabımın limitini ise herhangi bir bilgilendirme yapılmadan düşürdüler. Elimde ilgili işleme ait hesap hareket dökümü ve belgeler mevcuttur.

Hem iki kez çekilen bu tutarın tarafıma iadesini hem de uzun süredir devam eden bu ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Benzer Şikayetler

Olumlu Sonuçlanan İtirazımın İadesi Hâlâ Hesabıma Yatmadı, Akbank'tan Çözüm Yok

Çağdaş

Akbank

1.669

20 Nisan 2025’te yaptığım bir harcamaya ilişkin itirazım Akbank tarafından olumlu sonuçlandı ve 27 Ekim’de itirazımın kabul edildiğine, 22 Ekim’de ise ödemenin yapıldığına dair bir e-posta aldım. Ancak aradan geçen zamana rağmen iade hesabıma geçmedi. Birkaç gün bekledikten sonra Akbank’ı arayarak ...

3 Yorum

Akbank'ın Yetersiz Müşteri Hizmetleri Ve Güvenlik Politikası

İrem

Akbank

2.517

Merhaba, 14/09/2024 tarihinde internet üzerinden alışveriş yaptığım sırada, alışverişi gerçekleştirdiğim mağazanın sipariş onayı gelmeden üst üste 2 kere çekim yaptığını fark etmem üzerine hiç zaman kaybetmeden Akbank ile iletişime geçtim. İlgili miktarlar henüz ekstreye düşmemiş provizyon durumunda...

Akbank'ın Yetersiz Müşteri Hizmetleri Ve Güvenlik Politikası

Akbank Harcama İtirazım Bir Aydır Sonuçlandırılmıyor Mağduriyet Yaşıyorum

Muzaffer

Akbank

1.005

28.05.2025 tarihi itibarıyla yaptığım harcama itirazım için gerekli form ve belgeleri kendilerine ulaştırmama rağmen Akbank tarafından bir türlü sonuçlandırılamadı ve hesabıma ücret iadesi gerçekleşmedi. Bir aydır sistemi takip ediyorum, 'Değerlendirmeye devam ediyor' yazısından başka bir bilgi göre...