Akbankta İki Kez Çekilen Tutar İade Edilmedi Mağduriyetim Aylardır Çözülmüyor

09.10.2025 tarihinde Akbank banka kartım için işlem itirazı oluşturdum. 05.10.2025 tarihinde Ankara Cepa AVM’deki Ebebek mağazasında alışveriş yaptım. Ödemeyi q ödeme ile gerçekleştirdim, kasadaki görevli pos cihazının fişinin takılı olmadığını ve ödemenin alınmadığını söyledi. Ancak ödeme hesabımdan çekilmiş ve aynı tutar bu nedenle ikinci kez eşim tarafından tekrar ödenmiştir.

Pazar günü olduğu için ertesi iş günü bankayı aradığımda, işlemin provizyona düşmediğini ancak ödemenin gerçekleştiğini, bu konuda firmayla görüşmem ve işlem itirazı yapmam gerektiği belirtildi. Bunun üzerine 09.10.2025 tarihinde tekrar arayarak resmi işlem itirazı oluşturdum ve tarafıma 60 gün içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi.

Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen sürecimle ilgili ne arayan oldu ne de net bir cevap alabildim. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece “süreci hızlandırıyoruz” denilmekle yetinildi, somut hiçbir gelişme yaşanmadı. Buna rağmen hesabımın limitini ise herhangi bir bilgilendirme yapılmadan düşürdüler. Elimde ilgili işleme ait hesap hareket dökümü ve belgeler mevcuttur.

Hem iki kez çekilen bu tutarın tarafıma iadesini hem de uzun süredir devam eden bu ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.