Vestel Buzdolabındaki Sürekli Arızalar Ve Değişim İhmali

Vestel XXL NFK640EXA++ Ion buzdolabını yerli ve milli bir marka olduğu için, ülkemize katkı sağlamak düşüncesiyle 2019 yılında satın aldım. Ürünü aldıktan daha 2 ay bile geçmeden buzdolabından bir türlü çözülemeyen sesler gelmeye başladı. Uzun süren, yıpratıcı bir süreç sonunda değişim kararı verildi ve buzdolabım değiştirildi. Bu ilk süreçte evde buzdolabı olmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Yaklaşık 6 ay kadar önce bu kez buzdolabının üst kısmı soğutmamaya başladı ve servis çağırdım. Gelen servis, 1600 TL karşılığında azot testi yapılması gerektiğini söyleyerek buzdolabını aldı. Sonrasında gövde kaçağı olduğunu, buna rağmen ürünün internette hâlâ satışta olmasına karşın değişim yapılmayacağını, sadece 8 yıl önceki fatura bedeli üzerinden cüzi bir ödeme yapılabileceğini ilettiler ve ikinci kez mağduriyet yaşamaya başladım.

Bu süreçte 8 yıl önceye ait faturamı hatırlayamıyor ve bulamıyorum, ancak Vestel’in elinde servis kayıtlarının bulunduğunu biliyorum. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise fatura bulunması halinde teklif sunulabileceğini, aksi durumda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Şu an buzdolabım Vestel serviste duruyor ve evimde kullanabileceğim bir buzdolabım yok.

Yerli ve milli teknolojimizi desteklemek amacıyla aldığım bu ürün yüzünden sürekli mağdur oluyorum ve şu anda yeni bir buzdolabı alabilecek maddi gücüm olmadığı için ne yapacağımı kara kara düşünüyorum. Vestel yetkililerinin bu mağduriyetime kulak vererek, gövde kaçağı olan bu ürün için mağduriyetimi giderecek şekilde değişim ya da makul bir çözüm sunmasını ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.