Vestel Klimamda Sürekli Su Sızdırma Ve Isıtma Sorunu Servis Çözüm Üretmiyor

Vestel marka klimamı yaklaşık 2 yıl önce satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana kışın ısıtmada sorun, motor gürültüsü ve yaz aylarıyla birlikte de içeriye su akıtma problemi yaşamaktayım. Klima, hem ısıtma hem soğutma modunda sağlıklı çalışmamakta ve kullanım konforumu ciddi şekilde bozmuş durumdadır.

Aynı arıza nedeniyle yetkili servis 6’dan fazla kez eve gelmesine rağmen sorun bir türlü giderilememiştir. Yapılan her müdahale sonrası arıza tekrar etmiş, özellikle yaz döneminde klimanın su akıtma problemi devam etmiştir. Bu süreçte klimanın altında bulunan eşyalarım zarar görmüş, odamda ciddi anlamda hijyen ve sağlık sorunu oluşmuştur.

Tüm bu yaşananlara rağmen Vestel müşteri hizmetleri ve yetkili servis, ısrarla sadece tamir seçeneğini sunmuş, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım çerçevesinde talep ettiğim ürün değişimi talebimi kabul etmemiştir. Aynı arızanın defalarca tekrarlaması ve servis müdahaleleriyle giderilememesi sebebiyle klimayı “ayıplı mal” olarak değerlendirdiğimi, bu durumun da kanundaki haklarımı açıkça doğurduğunu düşünüyorum.

Ayrıca ürün için sigorta bulunmasına rağmen ne sigorta kapsamında ne de garanti kapsamında tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır. Hem ayıplı bir ürüne mahkum bırakılmam hem de maddi ve manevi olarak mağdur edilmem kabul edilebilir değildir.

Yetkili servisin tüm müdahalelerine rağmen düzelmeyen, hem kışın hem yazın sorun çıkaran bu klimamın, garanti, sigorta ve ilgili mevzuat çerçevesinde ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Su akıtma ve arıza durumuna ilişkin elimde bulunan video ve görsel kayıtları da başvurumda ibraz edebileceğimi belirtmek isterim.