Kırık Paketteki Dondurma İçin İade Ve Değişim Talebi

25.07.2026 tarihinde saat 13.40 civarında Migros Sanal Market üzerinden Tekirdağ Çorlu 5m Migros mağazasından teslim edilen market alışverişimde, aldığım 2 adet kutu dondurmadan birinde ciddi bir sorun yaşadım. Ürünün dış paketi ciddi derecede kırıktı, kırılan parçalar dondurmanın içine düşmüş durumdaydı ve dondurma hava aldığı için formu bozulmuş, katılaşmış haldeydi. Bu şekilde tüketilemeyecek durumda olan bir ürün gönderilmesi kabul edilebilir değil.

Sorunu fark ettiğimden beri müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde talep açtıklarını söylüyorlar ancak somut bir çözüm sunmuyorlar. En son az önce görüştüğümde ise ellerinde stok olmadığı için ürünün gönderilemediğini ilettiler. Buna rağmen uygulama ve market sayfalarında aynı ürün hala satışa açık görünüyor. Hem bozuk, paketi kırık ürün göndermeleri hem de sonrasında ne arayıp bilgilendirme yapmaları hem de stok bahanesiyle süreci oyalamaları beni mağdur ediyor.

#1004920588 numaralı siparişime ait bozuk dondurma için acil olarak ya ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür ürünlerin kontrol edilmeden gönderilmemesi ve müşteriyle zamanında, şeffaf bir şekilde iletişim kurulması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.