Akbank'ta Hurdaya Ayrılan Pos Cihazı İptali Yapılmadığı Ücret Haksız Kesildi

Akbank Batman şubesiyle yedi aydır, ertesi gün çalışma hesabı ve POS cihazları üzerinden çalışmaktayım. Üye iş yeri numaram 0011719766’dır. İki adet Beko POS cihazı kullanıyordum; bunlardan AT0000306474 numaralı cihazım 7 Şubat 2026 tarihinde arızalandı ve hurdaya ayrıldı. Bu duruma ilişkin olarak Arçelik Online tarafından düzenlenmiş, “Hurdaya Ayrılan veya Geçici Kullanım Dışı Bırakılan Ödeme Kaydedici Cihazlara Ait Tutanak” başlıklı, adımın geçtiği imzalı tutanak elimde mevcuttur. Bunun üzerine Akbank’ı arayarak bu cihazın hurdaya ayrıldığını, iptal edilmesini talep ettim ve yerine AV0000259675 numaralı yeni Beko POS cihazını aldım ve aktif olarak onu kullanmaya başladım.

Bugün, 6 Ağustos 2026 tarihinde POS destek hattını aradığımda sistemde hâlâ üç cihazın kayıtlı olduğu söylendi. Benim fiilen sadece iki cihazım olduğunu, bunlardan birinin daha önce hurdaya ayrıldığını belirttiğimde, hurdaya ayrılan cihazın iptalinin yapılmadığı ve bu nedenle Temmuz ve Ağustos ayları için üç cihaz üzerinden ücret tahsil edileceği ifade edildi. 01.08.2026 tarihinde hesabımdan “ÖKC Büt Hiz ücret” açıklamasıyla 3.750 TL çekildi; oysa bir cihazın bakım bedeli 1.250 TL iken benden iki cihaz için 3.750 TL alınmış, yani olmayan üçüncü cihaz için de ücret yansıtılmıştır.

6 Ağustos’ta bizzat Akbank Batman şubesine giderek durumu anlattım, hurdaya ayrılan POS cihazına dair tutanağın elimde olduğunu ve bu cihazın iptal edilmesi gerektiğini söyledim; ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca aynı gün POS destek hattını tekrar arayarak tüm POS çalışmalarının iptalini istedim. Buna karşın Ağustos ayı için, POS hizmetini sadece ayın ilk 6 günü kullanmama rağmen tam bir aylık ücret alınacağı tarafıma bildirildi.

Fiilen kullanmadığım, hurdaya ayrılmış ve iptalini talep ettiğim üçüncü cihaz için benden ücret alınmasını hukuka ve hakkaniyete aykırı buluyorum. Temmuz ayında tahsil edilen 3.750 TL tutarındaki bedel içindeki haksız üçüncü cihaz ücretinin ve Ağustos ayı için yansıtılacağı belirtilen haksız POS/cihaz ücretlerinin derhal tarafıma iade edilmesini, hurdaya ayrılan cihazın sistemden tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

İrtibat sağlanabilmesi için müşteri numaram 31836707’dir.