Akbank'ta Bloke Kaldırma Sorunu Ve Mağduriyet

Zeynep

10.919

Akbank A.Ş. ve müşteri hizmetleri ile Topçular şubesinden şikayetçiyim. Gereğinin yapılmasını rica ederim. Çok mağdur edildim. Hastanelik oldum. CİMER'e yazdım. Şikayetim orada da mevcuttur. 21.06.24 tarihinde sizin tarafınıza şikayetvar.com'a yazdım ama bir cevap alamadım. Tarafınızdan içerik açılmıyor. Cevap mailiniz geldi fakat boş geldi. Hiçbir şey yazmıyordu. Şikayetim 21.06.24 tarihinde tarafıma gelen MASAK adı altında Binance firmasından gelen mesaja yanlışlıkla bastım. Hesaplarımı ele geçirdiler. Bağlı bulunduğum bankaları tek tek aradım, hesaplarımın erişimini kapattım ve bloke koydurdum. 25.06.24 tarihinde kendi rızam ile bütün blokeleri kaldırdım. Hatta bu işlemi Yapı Kredi görüntülü arama ile 1 dakikada blokeyi kaldırdı. Akbank müşteri hizmetlerini arayıp bloke kaldırmak için bilgi verdim. Buradan yapılmıyor, 500 Evler şubesine gidin dediler. Ertesi gün şubeye saat 09.00'da giriş yaptım. Gişedeki arkadaş işlemi çözemedi, müşteri hizmetlerini arayıp bana verin dedi. Konuştular, bloke kalkmıyor. Kimse çözemedi ve başka bir şubeye, Topçular şubesinden biriyle görüştüler, bana Topçular'a gidin dediler. Bakın, benim saat 11.30'da aile hekiminden randevum var ve bel fıtığım var, ameliyat olacağım, serum ve iğne vurulmam gerekiyor dedim. İki büklüm yürüyorum ve kahvaltı yapmadım. Saat 9'da geldim, saat 11.20 oldu. Ben oraya neden gidiyorum dedim ve Topçular şubesine gittim. Gişedeki bayan arkadaş bana 'Sizi 500 Evler'den mi yolladılar?' dedi. Evet dedim, kimliğinizi verin dedi. Verdım. Dalga geçer gibi 'Buraya neden geldiniz? Gaziosmanpaşa şubesine gideceksiniz, oradan kalkar bloke' denildi. Kahvaltı yapmadım, açıklamasında bulundum. Beni yormayın, hastayım ve tedavim yarım kaldı sizin yüzünüzden dedim. Ben orada kan şekerim düşmüş, bayıldım. Bayılacak halimi hepsi gördü. Bir sinir krizi geçirdim ve güvenliğe 'Polis çağırmışsınız' dedim ağlayarak. Bankanın müdürü kimliğimi elimden alıp işlem yapmaya başladı. Bana sormadan banka dışına çıkıp polisleri beklerken, bankanın güvenliği gelip 'Blokeyi müdürümüz kaldırdı, sorun yok' dendi. Polisler eşliğinde şubeye girip yeni çektiğim kredimi kapattım. Bütün hesaplarımı kapattım. Artık asla Akbank ile çalışmayacağım. Blokenin kalkması için benim bu sinir krizini mi geçirmem gerekiyordu? 1 dakikalık işlemi ne banka müdürü ne gişe çalışanları nasıl çözemiyor? Müşteri hizmetleri kendi koyduğu blokeyi kaldıramıyor. Nasıl bir işlem yapmışlar, kimse çözemiyor. Ben çok mağdur oldum. Bankadan çıkınca bayıldım, ambulans çağırdılar. Ben hastanelik oldum.