Akbank’ta Altın/Döviz İşleminde Şeffaflık Eksikliği Ve Maddi Kayıp Şoku

Akbank Altın/Döviz İşleminde Şeffaf Olmayan Uygulama ve Maddi Kayıp

30 Mayıs Cuma günü saat 17.43’te Akbank mobil uygulamasında Euro’dan altına geçiş yapmak isterken ilk ekranda yaklaşık 48 gr daha fazla altın alabiliyorken, sadece birkaç saniye sonra gelen onay ekranında miktar ciddi şekilde azaldı. Uygulama, kur değişimiyle birlikte bu farkı yansıttı ancak ilk ekranda kambio vergisi görünmüyor, onay ekranında beliriyor. Bu da kur değişimi mi oldu, vergi mi kesildi sorusunu yanıtsız bırakıyor ve kullanıcıyı anlık karar vermeye zorluyor.

Daha dikkat çekici olan, aynı işlemi 2 Haziran Pazartesi günü saat 17.49’da sorunsuz ve ilk ekranla aynı şekilde tamamlayabilmem. Yani Cuma günü yapılmasına izin verilmeyen bir işlem, Pazartesi yapılabiliyor. Banka temsilcisi saat 17.30’dan sonra döviz işleminin yapılamadığını söylese de uygulama Pazartesi günü 17.48’de bu işlemi yaptırdı.

Bu bir sistem hatası mı, yoksa müşterinin dikkat eksikliğinden faydalanarak yapılan bir yönlendirme mi, bilmiyorum. Ancak yaklaşık 170 bin TL’lik bir zarara uğradım. Üstelik işlem saat sınırı varsa, bu bilgi ilk ekranda net olarak belirtilmeli ya da işlem sırasında uyarı verilmeliydi. Şeffaf olmayan bu işlem şekli, bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İtiraz süremi kaybetmemek adına bu durumu buradan da paylaşıyorum. Umarım bu şikayet gerçek bir incelemeye ve çözüme yol açar.