Akbank'ın Taahhüt Edilen 1.000 TL Chip-Parası Yüklenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Sorumsuz

20.05.2026 tarihinde Akbank tarafından önce 10.50’de, ardından 17.06’da 444 25 25 numaralı hattan arandım. Görüşmede, sadece banka kartım üzerinden iki adet faturamı otomatik ödemeye aldığım takdirde 4 Haziran tarihinde hesabıma 1.000 TL chip-para yükleneceği açıkça söylendi, ben de buna güvenerek faturalarımı otomatik ödemeye aldım ve görüşmede sesli onay verdim.

5 Haziran’da hesabımı kontrol ettiğimde chip-paranın yüklenmediğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kampanya birimine aktarıldım ve burada da mesai saatleri dışında tekrar aramam gerektiği söylenerek görüşme adeta baştan savıldı. Mesai saatleri içinde neden yardımcı olunamayacağına dair hiçbir açıklama yapılmadı, müşteriyi ciddiye almayan, sorumsuz bir tutum sergilendi.

Iğdır Şubesi üzerinden kullanılan banka kartım için tarafıma verilen 1.000 TL chip-para sözü, faturalarımı otomatik ödemeye almam sonrasında yerine getirilmemiştir. Hem açıkça taahhüt edilen chip-paranın yüklenmemesi hem de konuyu takip etmek istediğimde ilgilenilmemesi ve geçiştirici bir yaklaşım sergilenmesi benim açımdan kabul edilemez. Karşınızda yetişkin bir birey olarak kimsenin saf yerine konmak istemiyorum ve yıllardır benzer sorumsuzluklarla uğraşmaktan artık bıkmış durumdayım.

Tarafıma taahhüt edilen 1.000 TL chip-paranın ivedilikle banka kartıma yüklenmesini ve süreçle ilgili yazılı veya SMS yoluyla açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu hafta içerisinde sadece kartımı değil, tüm banka hesaplarımı kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü bilgilerinize sunuyorum.