Akbank’ın Sadık Müşteriye Kar Odaklı Yaklaşımı Ve Güven Kaybı

Yaklaşık otuz beş yıldır Akbank kredi kartı müşterisiyim ve bugüne kadar defalarca kredi kullandım. Çoğu zaman kredilerimi erken kapatarak, yüksek faizlere rağmen ödemelerimi aksatmadan yaptım. Findeks puanım oldukça yüksek olmasına ve diğer bankalardan rahatlıkla yüksek meblağlı kredi kullanabiliyor olmama rağmen, yıllardır müşterisi olduğum Akbank’ın bana karşı tutumu beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Serbest hesaplarımdaki paramı, Artı Para limitimi, kartlarımı ve kredilerimi uzun süre sorunsuz şekilde kullanırken, bankanın yaklaşımı zamanla tamamen “nasıl daha fazla kazanırım” odaklı hâle geldi. Defalarca arama ve e‑posta yoluyla durumu anlatmama rağmen, müşteri olarak beni dinlemediklerini, yaşadığım sorunla ilgilenmek yerine sürekli farklı ürün ve fatura talimatı dayatmaya çalıştıklarını gördüm.

Yakın zamanda Artı Para faiz oranına bakarken yanlışlıkla dokunmam sonucu, istemeden bir işlem gerçekleşti ve hesabımla ilgili durum değişti. Buna rağmen banka, canı istediğinde krediyi hesaptan kesip beni borçlu duruma düşürebiliyor, fakat iş hesabımdaki paraya geldiğinde aynı esnekliği ve ilgiyi göstermiyor. Yüksek gelir ve düzenli ödemelerime rağmen bu şekilde muamele görmek, uzun yıllar boyunca sadık müşteri olarak kendimi adeta “kullanılmış” hissetmeme yol açtı.

Artık Akbank ile çalışmak istemiyorum, tüm hesaplarımı ve ürünlerimi kapatma noktasına geldim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem maddi hem manevi olarak yıprandım ve bankaya karşı güvenimi tamamen kaybettim. Bu şikayetimi, hem kendi yaşadığım mağduriyetin görülmesi hem de diğer müşterilerin benzer durumlarla karşılaştığında dikkatli olması için yazıyorum.