Uzun Süreli Düzenli Müşterinin Adil Kredi Yeniden Yapılandırma Talebi

Yaklaşık 13 yıldır müşterisi olduğum Akbank’ta, biri ihtiyaç kredisi, diğeri Artı Para olmak üzere iki adet bireysel kredi kullanmaktayım ve her iki kredimin de faiz oranı %3,70’nin üzerindedir. Yaklaşık 1 yıldır, daha avantajlı bir oranla yapılandırma talep ederek telefon ve mobil bankacılık üzerinden defalarca (5–6 kez) şikayet kaydı oluşturdum; ancak her seferinde herhangi bir gecikmem olmadığı gerekçesiyle talebim olumsuz sonuçlandı.

Buna karşın, ödemelerini aksatan ve gecikmeye düşen müşterilere %0,99 gibi çok daha avantajlı oranlarla yapılandırma teklifleri sunulduğunu, bizzat iş yerimdeki arkadaşlarım üzerinden biliyorum. Ben ise ödemelerimi aksatmak istemediğimi, sadece borçlarımı daha sürdürülebilir koşullarda ödemek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen aynı imkandan faydalanamıyorum. 13 yıllık, düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu yaklaşımı adil bulmuyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, bugün itibarıyla 13 yıldır kullandığım Axess kredi kartımı kapatma kararı aldım ve bankacılık işlemlerime başka bir banka ile devam edeceğim. Mevcut kredi borçlarım sona erdiğinde ise Akbank nezdindeki tüm hesaplarımı kapatmayı ve kişisel verilerimin silinmesi için gerekli başvuruları yapmayı planlıyorum.

Hem mevcut ihtiyaç kredim hem de Artı Para hesabım için, gecikmeli müşterilere sunulan %0,99 oranına benzer, makul ve sürdürülebilir bir faiz oranıyla yapılandırma talep ediyorum. Bu sürecin, bankanızın uzun süreli ve düzenli ödeme yapan müşterilere yaklaşımı açısından yeniden değerlendirilmesini rica ederim.