Akbank'ın Juzdan Uygulamasında Yaptığı Taksit Kampanyası Oyunu

Ercan

6.549

Akbank'ın Jet Kazan uygulamasında 01-31 Ocak 2024 tarihleri arasında Teknosa'dan yapacağım elektronik harcamalarına 6 taksit kampanyası mevcuttu. 18.01.2024 tarihinde Akbank kredi kartı kampanyalar bölümünün müşteri temsilcisi ile görüştüm. Teknosa anlaşmalı pos cihazından elektronik ürün çekimi yapıyorsa taksitlendirmenin olacağını, arayıp Teknosa'ya sormamı istediler. Aradım, Teknosa Çorum şubesinden Ercan Bey ile görüştüm ve kredi kartı çekim işlemlerinin elektronik olarak yapıldığını öğrendim. Arayıp Akbank'ın ilgili birimine bilgi verdim. Katılım gerekmediğini, alışverişi yapabileceğimi, limit artışı yapmamı istediler; onayladım ve 19.01.2024 tarihinde 200 km yol (bunu hem Akbank'a hem de Teknosa'ya belirttim) yaparak Çorum Teknosa'dan alışverişimi yaptım. Fakat çekim esnasında taksitlendirme çıkmayınca tedirgin oldum ve Akbank'ın ilgili birimine taksitlendirmenin olmadığını, bir sıkıntı varsa alışverişi iptal edeceğimi belirttim. İncelediler, anlaşmalı Akbank pos cihazından ve uygun alışveriş yaptığımı gördüklerini, sorun olmadığını söylediler. Buna istinaden tekrar taksit olmayacaksa bu alışverişi yapamayacağımı, banka temsilcisi olarak onay verirse alışverişi yapacağımı, yoksa iptal edeceğimi söyledim. Alışverişi yapmamı onaylaması üzerine Teknosa faturamı kesti. 21.01.2024 tarihinde taksitlendirmeyi göremediğim için Akbank'ın ilgili birimini aradım.

Durumu yukarıda yazdığım gibi anlattım. Kayıt 19.01.2024'te açılmış, şartları sağlıyorsunuz. Hafta sonuna denk geldiğiniz için beklemeniz gerektiği, 4 iş günü içinde işleminiz yapılarak taksitlendirileceğiniz denildi. Hafta içi arayan soran olmayınca Akbank ilgili birimini aradım, durumu yeniden anlattım, kayıt oluşturdular, yine aynı süreç. Baktım sonuç yok, kayıt numaralarını istedim; son aramalarımda aldığım başvuru numaraları 8021964763 (27.01.2024) ve 8021953272 (25.01.2024) ses kayıtlarımda incelenirse söylediklerimin doğru olduğu görülecektir.

Bugün arıyorum ve yani 02.02.2024'te Akbank müşteri temsilcisi işleminiz devam ediyor ama işlem market alışverişi görünüyor diyor. Taksitlendirmemek için başka şeyler söyleniyor. Madem taksitlendirmeyeceksiniz, neden kampanya yapıyorsunuz ve neden müşteri temsilcileriniz doğru cevap vermiyor ve neden bu kadar başvuruda da belirttiğim üzere bir tane yetkili arayıp sorunu çözmüyor? Yaşadığım mağduriyeti gidermek Akbank için zor olmasa gerek, nihayetinde Akbank ve Teknosa Sabancı bünyesinde, çözülmemesinin imkanı yok. Acilen işlemin taksitlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ercan

Hala geri dönüş sağlanmadı. Müşteri memnuniyetinin hiçbir önemi yokmuş. Muhtemelen şikayetlerim sümen altı yapılıyor temsilci hatalarını üst yönetimden gizlendiğini düşünmeye başladım. Akbank kredi kartı limitimi düşürerek en son taksitlerim bittiğinde yaklaşık 20 senedir kullandığım Akbank hesaplarımı kapatma kararı aldım.

Ercan

Kredi kartımı kapatma kararı alarak kredi kartımın limitini azaltmak istedim. Taksitli işlemleriniz olduğu için 55000 TL'ye düşürebiliriz dediler. "Neden düşürüyorsunuz limitinizi dediler düzenli ödemede yapmışsınız sizi kaybetmek istemeyiz" şikayetlerime geri dönülmüyor ve mağduriyetim giderilmedi dedim bunu kayıt ettiler Taksitlendirme yapılacak işlemi bugün ödemiş bulunuyorum. Fotolarda görebilirsiniz. Ödemeden sonra Akbank lütuf edip bana SMS göndermiş sorununuz inceleniyor en kısa sürede çözülecek diye. Şaka gibi... Zaten sıkıntı bu ekstre döneminde bu işlemin taksitlendirilmesi idi. Şimdi bu ödemeden sonra kart limiti nereye kadar düşecek göreceğim.