Akbank Jüzdan Kampanyasında Taksit Sözü Tutulmadı Mağdur Edildim

18/08/2025 tarihinde Akbank çağrı merkeziyle görüştüm ve ismi Medine olan müşteri temsilcisine, Teknosa’dan yüksek tutarda bir alışveriş yapacağımı ve Jüzdan kampanyası kapsamında bu işlemin 6 taksite bölünüp bölünemeyeceğini sordum. Temsilciden “evet, taksitlendirilebilir” yanıtını aldığım için alışverişimi gerçekleştirdim. Alışveriş sırasında mağaza yetkilisine de durumu anlattım; bana “Biz işlemi tek çekim yapıyoruz, banka kampanya gereği taksitlendiriyor” bilgisini verdiler.

Ertesi gün kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde, işlemin tek çekim olarak göründüğünü ve taksitlendirme yapılmadığını fark ettim. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini arayarak kayıt açtırdım. Bugün tarafıma gelen mesajda, talebimin olumsuz sonuçlandığı ve alışveriş yaptığım yerle görüşmem gerektiği bildirildi. Oysa yaklaşık 2 yıl önce aynı işlemi iptal olan Akbank kredi kartımla yapmıştım ve banka kampanya gereği işlemi 6 taksite bölmüştü.

Kampanya koşullarına uygun şekilde 109.000 TL’lik alışverişimi gerçekleştirdim, kart numaram: 8024925107. Kampanya süresi 31/12/2025’e kadar devam etmektedir. 18/08/2025 tarihinde çağrı merkeziyle yaptığım görüşmeye istinaden, çekilen tutarın kampanya kapsamında 6 taksite bölünmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.