Akbank Juzdan Uygulaması Teknosa'da 6 Aya Varan Taksit Fırsatı

Akbank Cüzdan Uygulamasında 'Teknosa'da 6 aya varan taksit imkanı' Nisan ayında (aynı kampanya mevcut olarak Mayıs ayı içinde de geçerli) yer alan kampanyaya istinaden 23 Nisan 2024 tarihinde Ankara Armada AVM Teknosa Mağazasından Axess kart ile 38 bin 799 liralık (tek çekim) elektronik bir cihaz satın aldım.

Sonrasında yaptığım alışverişin taksitlendirilmediğini uygulama üzerinden fark ettim ve öncelikle Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Bu durumun banka ile alakalı olmadığını, mağazanın bunu taksitlendirmesi gerektiği bilgisiyle ürünü satın aldığım mağazaya gittim. İlgili personel de kasadan herhangi bir taksitlendirme işlemi yapamayacaklarını, bu sorunu bankanın çözmesi gerektiğini belirttiler.

Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini tekrar arayarak şikayet kaydı oluşturdum. İncelenen bu şikayet sonrasında tarafıma '8022442899 numaralı başvurunuzu inceledik. Taksitlendirme için herhangi bir yasal engel bulunmadığı durumlarda, taksitlendirme işleminin ilgili üye iş yeri tarafından yapıldığını hatırlatmak isteriz. Bu sebeple talebinizle ilgili, işlemi gerçekleştirdiğiniz üye iş yeri ile görüşmenizi rica ederiz.' cevabı verildi.

Bu cevapla birlikte anlaşıldı ki Akbank suçu Teknosa'ya, Teknosa ise Akbank'a atmaktadır. Bu süreçte taksitlendirilmesi gereken bir işlem, bankanın hesap kesim günü ile birlikte tek çekim olarak hesap özetimde görünmekte ve bu tutarı tek seferde ödemem beklenmektedir.

Bu doğrultuda; görsel olarak eklediğim belgeler de dikkate alınarak incelendiğinde yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesi, Akbank ile aranızdaki koordinasyon eksikliğinin tarafıma yansıtılmaması gerekmektedir.

Sonuç olarak; Akbank ile Teknosa arasında yaşanan bu sorun sonucu ortaya çıkan mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmaması durumunda tüm bilgi ve belgelerle 'Tüketici Hakem Heyeti'ne' başvuruda bulunacağım.

Gereğinin yapılarak sonucun tarafıma bildirilmesini ivedilikle talep ediyorum.