13 Aralık 2025 tarihinde Akbank’tan, “aylık %0,99 faiz oranıyla 100.000 TL’ye kadar ihtiyaç kredisi fırsatı” başlıklı ve aynı gün saat 23.59’a kadar geçerli olduğu belirtilen bir kampanya SMS’i aldım. Mesajda herhangi bir onay şartı veya ek koşul belirtilmeden, Akbank Mobil üzerinden başvuru yapmam isteniyordu. Ben de link üzerinden başvurumu yaptım fakat başvurum reddedildi. Ardından 444’lü müşteri hizmetlerini arayarak yeniden başvuru yaptım, bu başvurum da reddedildi ve hiçbir makul açıklama yapılmadı.
Daha sonra tekrar aradığımda, bu gece 23.59’da bitecek kampanya için “eksik evrakı şubeden tamamlamanız gerekiyor” denildi. Ancak kampanyanın geçerli olduğu saatlerde şubeler kapalı olduğu için, fiilen yerine getirilmesi mümkün olmayan bir şart öne sürülmüş oldu. Aynı banka bana kampanyasız, çok daha yüksek faizle ve daha yüksek tutarda kredi verirken, düşük faizli kampanya kredisini reddetmesi iş ahlakına uygun olmayan bir yaklaşım gibi görünüyor.
Akbank’ın, müşterilerine göndermiş olduğu bu düşük faizli kredi kampanyasını gerçekçi ve uygulanabilir koşullarla sunmasını, kampanya şartlarını yerine getiremeyecekse böyle bir SMS ile insanları umutlandırmamasını istiyorum. Bu kampanya kapsamında mağduriyetimin giderilmesi için, bana sunulan şartların çok ötesinde, 5 katı tutarında faizsiz kredi imkanının sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, yapılan bu uygulama için yazılı ve net bir açıklama bekliyorum.
Bu şikayet, Akbank nezdindeki 2226845**** T. C. Kimlik numarasıyla kayıtlı müşteriniz olarak tarafımdan yazılmıştır ve yaşadığım bu süreçte bankanın “müşteri odaklılık” anlayışını ciddi biçimde sorgulamama sebep olmuştur.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar