Müdür Yardımcısının Ego Dolu Ve Umursamaz Tutumu Üyelik Kararını Etkiledi

Bugün 3 arkadaşımla birlikte üyelik hakkında bilgi almak için Lifexpress İzmit Dolphin şubesine gittik. Satış temsilcisi arkadaş bizimle ilgilendi, kendisine teşekkür ediyorum. Ancak opsiyonlarla ilgili bir konu için amiriyle görüştükten sonra yanımıza gelen ve şubenin müdür yardımcısı olduğunu öğrendiğimiz kişiyle yaşadığımız diyalog, bu kuruma yakışmayan bir tavırdaydı.

Fiyatın neden bu şekilde olduğunu sorduğumda, müdür yardımcısının “fiyatı ben belirliyorum” şeklindeki, son derece ego dolu ve umursamaz ifadesiyle karşılaştım. Kurumları temsil eden personellerin bu tür kişisel egolarla değil, kurumsal duruş ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla hareket etmesi gerektiğini düşünüyorum. Burada önemli olan şahıslar değil, kurumlardır ve bu tarz yaklaşımlar kuruma ve şirkete zarardan başka bir şey değildir.

Bu tavırdan sonra artık üyelik düşünmüyorum. Amacım, bu geri bildirimin ciddiye alınarak, özellikle yönetici pozisyonundaki personelin iletişim dili ve üslubu konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesi ve benzer bir saygısız tavrın başka müşterilere yaşatılmamasıdır.