Uçuş İptali Ve 1400 TL Ek Masraflar İçin Tazminat Talebi

29.03.2025 tarihinde PC2674 sefer sayılı, Sabiha Gökçen – Ankara 16:35 uçuşum için PNR numaram 1TZ8WQ olan biletimi Pegasus üzerinden satın almıştım. Uçuşumun saat 16:35 olması gerekirken, 15:41’de gelen mesajla uçuşun hava şartları nedeniyle iptal edildiği bildirildi ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

İptal sonrasında havalimanında bana sadece yoğunluk ve doluluk nedeniyle işlem yapılamadığı, iade için mail atmam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda, dakikası 13 TL olan hat üzerinden yaklaşık 5 dakika hatta bekletildim ve buna rağmen hiçbir sonuca ulaşamadım. WhatsApp hattından da defalarca denememe rağmen kimseye ulaşamadım.

Uçuş iptali nedeniyle Ankara’ya kara yoluyla gitmek zorunda kaldım. Havaş’a 200 TL ödeyerek Gebze’ye geçtim, Gebze’den de otobüs bileti için 1.200 TL ödedim ve toplamda ciddi bir maddi kaybım oluştu. Tüm bu süreçte iletişimsizlik, ulaşılamayan müşteri hizmetleri ve çözüm sunulmaması nedeniyle hem zaman hem de para kaybettim.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle öncelikle bilet ücretimin kesintisiz olarak iadesini, ayrıca iptal sonucu yapmak zorunda kaldığım Havaş ve otobüs yolculuğu için ödediğim toplam 1.400 TL tutarındaki ekstra masrafımın da karşılanmasını talep ediyorum. Uçuş iptallerinde yolcunun bu kadar sahipsiz bırakılmamasını ve benzer durumlar için daha ulaşılabilir, hızlı ve çözüm odaklı bir müşteri hizmetleri sunulmasını istiyorum.