Vivense'den Gelen Kusurlu Halılar İçin Geri Ödeme Ve İade Talebi

Vivense’den 4 adet halı satın aldım. Sipariş numaram 092808742944 Halıları geçen hafta cumartesi günü serdim ve serer sermez ürünlerde ciddi kusurlar olduğunu fark ettim. Uzun olan halı yamuk kesilmiş, diğer halıların da bazı yerlerinde pamukları atmış, dokusu bozulmuş bölgeler var. Ürünler hem beklediğim gibi çıkmadı hem de kusurlu durumda.

Durumu pazar günü hemen Vivense’ye ilettim. Destek ekibinden B**** Hanım’la görüştüm, bana orijinal ambalajında olmasa da yeniden paketlememi ve fotoğraflarını göndermemi söyledi. Halıları tekrar paketleyip birden fazla fotoğraf çektim ve mail ile göndermeye çalıştım ancak mail bir türlü ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “B**** Hanım’a iletiyoruz” deniyor ama bana hiçbir geri dönüş yapılmıyor.

Daha sonra WhatsApp hattına yönlendirildim, oradan da durumu defalarca anlattım, görselleri tekrar gönderdim. Ancak sürekli aynı cümleleri duyuyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. 14 günlük koşulsuz iade hakkım var ve ürünleriniz kusurlu olduğu için bu hakkımı kullanmak istiyorum. Halıları serdikten sonra kusurları fark eder etmez ürünlere hiçbir zarar vermeden yeniden paketleyip kaldırdık, iade süreci sonuçlansın diye yaklaşık bir haftadır halısız oturuyoruz ve süreç bir türlü sonuçlanmıyor, bu durum bizi gerçekten mağdur etti.

Kusurlu olan bu halıların 14 günlük cayma hakkım kapsamında, herhangi bir bahane üretilmeden iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum.