Akbank Ve Agesa Arasındaki Poliçe İade Sorunu Çözülmedi

Akbank’tan 80.000 TL tutarında, kredili hayat sigortası içeren bir kredi kullandım. Bu krediye bağlı hayat sigortası poliçemin numarası s360723300, poliçe başlangıç tarihi 30.04.2026, kredi numaram ise 878756282’dir. Kredi taksitlerinin bir kısmını ödedikten sonra erken kapama yaparak kredimi kapattım ve 18.08.2026 tarihinde hem kredimi hem de hesabımı kapattım. Daha sonra herhangi bir aksaklık yaşanmaması için Akbank’ta tekrar hesap açtırdım.

18.08.2026 günü Akbank ile yaptığım görüşmede, Agesa tarafından tarafıma iade edilmesi gereken yaklaşık 5.844 TL civarında bir poliçe iade tutarı olduğu, ancak acentenin bu iade veya iptal işlemini gerçekleştirmediği bilgisi verildi. Banka, bu iade tutarı Agesa’nın ekranına düştüğünde ödemenin yapılacağını iletti. Ancak Agesa ile yaptığım telefon görüşmesinde, sistemlerinde herhangi bir iade ücreti görünmediği, hatta poliçe ücretini benim yatırmadığım ve yaklaşık 5.800 TL civarında bir ödeme yapmadığım tarafıma söylendi. Krediyi çekerken sigorta priminin, kredi taksitlerime dahil edildiğini, ayrıca acenteye ayrı bir ödeme yapmam gerektiğine ilişkin bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığını özellikle belirttim.

Agesa tarafı konunun kendi açılarından banka ile ilgili olduğunu söyleyerek tekrar Akbank’a yönlendirdi. Akbank ise kendi ekranlarında iade tutarının göründüğünü ifade etmesine rağmen, bu tutar Agesa tarafında görünmediği gerekçesiyle somut bir adım atılmadı. Sonuç olarak banka ve sigorta şirketi arasında sürekli yönlendirilerek net bir çözüme ulaşamıyorum ve kimse sorumluluk alıp konuyu acente ile görüşerek netleştirmiyor.

Erken kapattığım kredime bağlı hayat sigortası poliçesine ilişkin, Akbank tarafından ekranlarında görüldüğü belirtilen yaklaşık 5.844 TL’lik iade tutarının acente ile de iletişime geçilerek netleştirilmesini ve gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Akbank ve Agesa arasındaki bu bilgi uyuşmazlığının giderilmesini, müşterinin arada kalmadığı, açık ve yazılı şekilde bilgilendirildiği şeffaf bir süreç yürütülmesini rica ediyorum. Tarafıma iade tutarının 5 iş günü içinde yatırılacağı söylenmiş olmasına rağmen bugün 4. İş günü olmasına karşın henüz herhangi bir ödeme yapılmamış olmasını da şikayetimin bir parçası olarak özellikle belirtmek istiyorum.