Akbank Ve Agesa’nın Sorumluluk Çekişmesi: İptal Edilemeyen Hayat Sigortası Ve Geri Ödeme Sorunu

Akbank üzerinden ticari kredi kullandığımda, 27.10.2025 tarihinde Agesa Hayat tarafından otomatik olarak hayat sigortası yapıldı. Daha sonra kredimi tamamen kapatmama rağmen, bağlı olan bu hayat sigortası poliçesini yaklaşık 1,5 aydır iptal ettiremiyorum ve kalan paramı da tarafıma iade alamıyorum. Sigortayı yaparken hiçbir sorun yaşamazken, iş iptal ve para iadesine gelince iki kurum da sorumluluktan kaçıyor.

Poliçe numaram s1705442-0. Hem Akbank’ı hem de Agesa’yı telefonla defalarca aradım; Akbank’ı yaklaşık 4 kez, Agesa’yı da 3–4 kez müşteri hizmetlerinden görüştüm. Agesa, sigortayı bankanın iptal edeceğini söylüyor, banka ise Agesa’nın iptal etmesi gerektiğini belirtiyor. En son Agesa, bankanın kendilerine mail göndermesi gerektiğini, bu mail geldikten sonra işlem yapılabileceğini iletti. Bunun üzerine bankaya tekrar ulaşmak istediğimde ise telefonla artık kimseye ulaşamıyorum, sanki hattım engellenmiş gibi bir durumla karşı karşıyayım.

Hem Akbank’ın hem de Agesa’nın birbirini adres göstererek süreci uzatması nedeniyle poliçemin iptal edilmesini ve krediyi kapattığım tarihten sonraki döneme ait haksız yere alınan primlerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Akbank üzerinden bir daha kredi kullanmayı kesinlikle düşünmüyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.