Akbank Uygulamasındaki Chip Para Bilgisi Yanıltıcı

Akbank Axess Platinum kredi kartımda yaklaşık bir haftadır Chip Para ile ilgili yanıltıcı bir durum yaşıyorum. Mobil uygulamada ekranda “kazanılan Chip Para” gibi görünen bir alan var ve burada yazan tutarı, Akbank’tan kazanmış olduğum, harcamada kullanabileceğim Chip Para sanıyorsunuz. Ben de bu ekrana güvenerek iki kez alışveriş yaptım; Chip paradan düşeceğini düşündüğüm için özellikle tutarı buna göre ayarladım.

Ancak bu alışverişlerden sonra chip paralar hiç düşmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana ekrandaki “kazanılan para”nın bugüne kadar kazanılmış toplam tutar olduğu, esas bakmam gereken yerin alttaki “toplam Chip Para” kısmı olduğu söylendi. Yani ekranda insanın ilk bakışta kazanılmış ve kullanılabilir Chip Para gibi algılayacağı bir ifade ve yerleşim var, ama sonradan bunun farklı bir anlamı olduğu söyleniyor. Bu durumun açıkça yanıltıcı ve tüketiciyi aldatmaya yönelik olduğunu düşünüyorum.

Ben burada birkaç yüz liranın peşinde değilim; asıl sorun, ekrandaki ifade ve gösterim şekliyle insanları alışverişe yönlendirip sonra “o aslında bugüne kadar kazanılmıştır, alttaki toplama bakmanız gerekirdi” denilmesi. Kredi kartı gibi hassas bir üründe Chip Para bilgisinin bu kadar kafa karıştırıcı ve yanlış yönlendirici şekilde sunulmasından dolayı Akbank’tan şikayetçiyim. Uygulamadaki Chip Para gösteriminin açık, net ve yanıltmaya yer vermeyecek şekilde düzeltilmesini ve bu konuda mağduriyet yaşayan müşterilerin bilgilendirilmesini talep ediyorum.