Akbank Uygulamasında Telefon Numarası Güncellenemiyor Şube Yolculuğu Zorunlu

Akbank mobil ve Akbank Direkt uygulaması üzerinden telefon numaramı güncellemek istiyorum fakat sistem her denememde beni en yakın şubeye yönlendiriyor. Kimlik doğrulaması adımlarını eksiksiz yapmama rağmen uygulama üzerinden hiçbir şekilde numara güncellemesi yapamıyorum.

Telefon numaramı değiştirdiğim için eski numarama artık erişimim yok ve bu nedenle mobil bankacılığa giriş yapamıyorum. Bulunduğum il Bitlis merkezde Akbank şubesi bulunmuyor, en yakın şube ise Muş’ta ve 1,5 saatlik bir yol gitmem gerekiyor. Sadece numara güncelleme gibi çok kısa sürecek bir işlem için bu kadar yolculuk yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Bu konuda müşteri hizmetlerini de aradım ancak onlar da uygulama üzerinden yardımcı olamayacaklarını, şubeye gitmem gerektiğini söylediler ve somut bir çözüm sunmadılar. Güvenlik nedeniyle bazı kısıtlar olabileceğini anlıyorum ancak şube bulunmayan illerde yaşayan müşteriler için uzaktan kimlik teyidiyle numara güncelleme imkanı tanınmasını, en azından bu sorunum için istisnai bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Akbank’ın, yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak şubeye gitmek zorunda kalmadan numara güncelleme işlemimi tamamlamasını ve mobil bankacılığa tekrar erişim sağlayabilmem için gerekli desteği vermesini istiyorum.