Akbank Tüketici Kredisi Cayma Hakkının İhmali Ve Telefon Kapama Sorunu

Akbank'tan kullandığım tüketici kredisinin ardından, yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi krediyi kullandığım ilk günden itibaren defalarca ilettim. Bana her seferinde “faiz ödemeyeceksiniz” denilmesine rağmen cayma işlemi hiçbir şekilde gerçekleştirilmedi.

Bu süreçte hem çağrı merkezi hem de sosyal medya kanalları üzerinden en az 10 kez talep oluşturdum. Buna rağmen her aramamda farklı bilgiler verildi, somut bir çözüm sunulmadı ve tarafıma çözüm amacıyla tek bir geri dönüş dahi yapılmadı.

Daha önce çağrı merkezi personelinin telefonu yüzüme kapatması nedeniyle ayrıca şikayette bulundum. Bu şikayetim üzerine bugün Akbank'tan, ilgili personele gerekli uyarının yapıldığına dair e-posta aldım. Ancak aynı gün içerisinde yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez başka bir müşteri temsilcisi de görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı.

Bu durum artık münferit bir personel hatası olmaktan çıkmış, sistematik bir müşteri mağduriyetine dönüşmüştür. Sorun çözmek yerine görüşmeler sonlandırılıyor, her aramada farklı yönlendirmeler yapılıyor ve yasal hakkımı kullanmam geciktiriliyor.

İlk başvuru yaptığım gün cayma hakkım işleme alınmış olsaydı bugün ne bu kadar zaman kaybı yaşayacak ne de gereksiz yere faiz işlemeye devam edecekti. Sürecin uzatılması nedeniyle mağdur edildiğimi ve yasal cayma hakkımın fiilen engellendiğini düşünüyorum.

Akbank'tan beklentim, ilk başvuru tarihim esas alınarak cayma hakkımın derhal işleme alınması, gecikme nedeniyle oluşan hiçbir faiz veya masrafın tarafıma yansıtılmaması, çağrı merkezi kayıtlarının incelenerek telefonun yüzüme kapatıldığı görüşmeler hakkında gerekli işlemlerin yapılması ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir. Aksi halde, tüm çağrı kayıtları ve başvuru kayıtlarıyla birlikte haklarımı ilgili resmi merciler nezdinde aramaya devam edeceğim.