Kredi Cayma Talebim Göz Ardı Edildi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Yapıldı

Akbank’tan yaklaşık 30.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Daha sonra daha uygun faizli bir kredi bulduğum için cayma hakkımı kullanmak amacıyla 444 2 525 numaralı hattan müşteri temsilcisini aradım. Görüştüğüm temsilci cayma talebimi aldığını, onaylıyor muyum diye sorduğunu, benim de onayladığımı söyleyip teşekkür ederek görüşmeyi sonlandırdı.

Görüşme sonrası mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde kredinin kapanmadığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir kayıt olmadığını söylediler. Bunun üzerine ilk görüştüğüm kişi hakkında şikayet kaydı oluşturulmasını istedim, “tamam” denildi ve krediyle ilgili bilgilendirme için tekrar aranacağım söylendi, ancak aranmadım. Ben de tekrar aradım ve durumu üçüncü kez anlattım, buna rağmen ne cayma talebimin alındığına ne de şikayet kaydı oluşturulduğuna dair bir iz yoktu.

Tüm bu süreçte görüştüğüm A***, Ş**** ve S***** isimli üç temsilciden de müşteriyi yanlış bilgilendirdikleri, taleplerimi dinlemedikleri ve yerine getirmedikleri için şikayetçiyim. Laf arasında sordukları kredi kartı limiti artış talebimi ise hemen yerine getirmiş olmaları, asıl talebim olan kredi cayma sürecinin ise tamamen göz ardı edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Yöneticilere aktarılmasını istediğimde ise yalnızca özür dilenip herhangi bir çözüm sunulmadı, ses kayıtlarının dinlenmesi için de 4 iş günü süre verildi ve bu sürede cayma hakkı sürem dolma riskiyle karşı karşıya bırakıldım.

Müşteri numaram 1346’dır. Tüm çağrı kayıtlarımın detaylı şekilde dinlenmesini, hangi temsilcinin hangi bilgiyi verdiğinin tespit edilmesini ve buna göre gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.