Akbank Troy Kredi Kartı Yapılandırmasında Yanıltıcı Faiz Ve Kötü İletişim

Akbank Troy kredi kartımın 200.000 TL borcu için 17 Aralık’ta mobil bankacılık üzerinden yapılandırma yaptım. Mobil uygulamada bu yapılandırma için bana yaklaşık 50.000 TL civarında bir faiz yansıtılacağı gösteriliyordu. Ancak işlem tamamlandıktan sonra ekstreme 200.000 TL anaparanın üzerine ek olarak 200.000 TL faiz yansıtıldığını gördüm.

Bu durum üzerine bankayı birçok kez aradım. Yapılandırma birimi farklı, müşteri temsilcileri farklı bilgiler veriyor. Yapılandırmayı iptal etmek istediğimi söylediğimde, telefondaki görevli işlemi iptal edemeyeceklerini, erken kapatmak istersem de yine yaklaşık 200.000 TL faiz ödemem gerektiğini belirtti. Bunu da son derece kaba ve çirkin bir üslupla ifade etti. Ayrıca, yeniden yapılandırma yapmak istersem kart borcumu ödemeyip gecikmeye sokmam gerektiğini, kart gecikmeye düştükten sonra da ancak isterlerse tekrar yapılandırma yapacaklarını söyledi.

Henüz yapılandırmanın üzerinden bir ay bile geçmemişken, daha ilk taksiti dahi ödememişken bu kadar yüksek faiz çıkarılması ve mobilde gösterilen tutarla işlem sonrası oluşan tutarın bu kadar farklı olması bana göre son derece haksız ve tüketici aleyhine bir uygulamadır. Diğer bankalarda bu şekilde zorlayıcı ve müşteriyi köşeye sıkıştıran bir uygulama ile karşılaşmadım.

Ben, kart borcum için yapılan yapılandırmanın mobil uygulamada gösterilen şartlara uygun olacak şekilde, vadesi ve faiz tutarı düzeltilerek yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Erken kapatma veya yeniden yapılandırma konusunda makul ve yasal çerçevede bir çözüm üretilmesini, tarafıma yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapılmasının da incelenmesini istiyorum.