Akbank Troy Kartı Gönderiminde Takip Numarası Bulunamıyor Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Akbank tarafından yaklaşık 1–2 hafta önce aranarak Troy kartımın yenisinin gönderileceği bilgisi verildi, ben de onayladım. Bugün ise Akbank’tan, kurye bana ulaşamadığı için teslimatın gerçekleştirilemediğine dair bir SMS aldım. Mesajda sonu 2053 ile biten bir takip numarası bulunuyordu.

Bunun üzerine 444 9 393 numaralı kurye hattını arayıp takip numaramı girdim, ancak sistem böyle bir takip numarası olmadığını söyledi. Tekrar denediğimde de aynı uyarıyı aldım. Sonrasında Akbank’ı aradım fakat müşteri temsilcisine bağlanamadım. Şüphelerim artınca çalıntı kart bildirim hattını aradım, oradaki görevli bu konuyla ilgilenmediklerini söyledi. İlgili birime yönlendirmelerini talep ettiğimde ise herhangi bir yere yönlendirme yapamayacaklarını, tekrar aramam gerektiğini belirttiler. Akbank uygulamasındaki kurye teslimatı menüsüne girdiğimde de bu numaraya ait herhangi bir kurye kaydı görünmüyor.

Kurye firmasında böyle bir takip numarası çıkmaması, uygulamada da kayıt görünmemesi ve müşteri temsilcisine ulaşamamam nedeniyle bu sürecin gerçek bir kart gönderimi mi yoksa dolandırıcılık girişimi mi olduğu konusunda ciddi endişe yaşıyorum. Kesinlikle imzam olmadan hiçbir kart teslimatı ve buna bağlı işlemi kabul etmiyorum. Ayrıca başlangıçta kart için ücret alınmayacağı söylense de, ileride aidat veya herhangi bir ücret yansıtılmasından da endişe duyuyorum.

Bu kart gönderimiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, söz konusu takip numarasının gerçekten bankaya ve anlaşmalı kuryeye ait olup olmadığının tarafıma bildirilmesini, kart gönderiminin benim açık ve ıslak imzam olmadan kesinlikle teslim edilmemesini ve bu karttan herhangi bir ücret veya aidat alınmayacağının garanti altına alınmasını talep ediyorum. Bana kayıtlı cep telefonum ve e‑posta adresim üzerinden ulaşarak sürecin güvenli bir şekilde açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.