Akbank Telefon Numaram Başkasının Hesabına Tanımlı, Hesap Açma Ve Güvenlik Sorunu

Akbank mobil uygulaması üzerinden hesap açmak istedim, ancak yaklaşık 1 aydır telefon numaramı kabul etmiyor. Uygulamada numaramı girdiğimde ekrana “Farklı bir numara deneyiniz” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve işlemime devam edemiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sim kart blokem olduğunu ve önce bu blokenin kaldırılması gerektiğini söylediler. Ancak telefon numaramın kayıtlı olduğu hesap bana ait olmadığı için o hesaba erişemiyor, dolayısıyla sim kart blokesini de kaldıramıyorum. Numaram başkasının hesabına tanımlı olduğu için ne kendi adıma hesap açabiliyorum ne de bu sorunu kendim çözebiliyorum.

Akbank’tan, sim kart blokemin kaldırılmasını ve telefon numaramın bana ait olmayan ilgili hesaptan silinmesini talep ediyorum. Numaramın başka bir müşteri kaydından ayrıştırılarak sadece benim adıma kullanılabilir hale getirilmesini ve sonrasında sorunsuz şekilde hesap açma işlemi yapabilmeyi istiyorum. Ayrıca telefon numaramın başkasına ait bir hesapla eşleşmiş olmasının ciddi bir güvenlik zaafiyeti olduğunu düşünüyor, bu durumun nasıl meydana geldiği konusunda tarafıma açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hattımın Turkcell abonesi olduğunu özellikle belirtmek istiyorum ve bu süreçte hem Akbank hem de Turkcell tarafında bir güvenlik sorunu olabileceğini düşünüyorum. Çünkü bana herhangi bir SMS gelmeden ve bana ait bir numara kullanılarak başka bir kişi adına nasıl hesap açılabildiğinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.