Akbank Tarsus Şubesinde Para Çekme Talebine Keyfi Red Ve Saygısız Muamele

23.02.2026 tarihinde saat 09.00-09.30 sıralarında Akbank Tarsus Şubesi’nde son derece mağdur edici ve saygısız bir muameleyle karşılaştım.

Hesabıma 85.000 TL para gönderildi. Bu parayı kullanmak amacıyla önce farklı bankadaki hesabım üzerinden işlem yaptım, ardından tutar Akbank hesabıma geçti. Daha sonra Akbank Tarsus Şubesi’ne giderek paramı çekmek istedim. Şube içindeki ATM üzerinde 80.000 TL üzerindeki işlemlerin gişeden yapılması gerektiği yönünde bilgi yer aldığı için önce ATM’yi denedim, işlem yapılamayınca vezneye yöneldim.

Veznede görevli s*** isimli personel bana açık şekilde “Paranı vermem”, “Biz senin kasan değiliz, parayı oradan oraya atıp durmuşsun, vermiyoruz” şeklinde hitap etti. Yan taraftaki başka bir kadın görevli ödeme yapacakmış gibi bir tutum içindeyken bu personel ona da ödeme yapmaması yönünde müdahalede bulundu. Kendi hesabımda bulunan, yasal ve kullanılabilir durumdaki param tarafıma hiçbir makul gerekçe sunulmadan ödenmedi.

Ben şikayetçi olacağımı söyleyince banka personeli polisi çağırdı ve olay büyüdü. Şube müdürüyle görüştüğümde de aynı yaklaşım devam etti ve bana yine “Biz senin kasan değiliz, veremeyiz paranı” şeklinde cevap verildi. Sonrasında polis gelerek beni dışarı çıkardı. Kendi paramı çekmek istemem nedeniyle banka şubesinde bu şekilde muamele görmek son derece rencide edici olmuştur.

Daha da dikkat çekici olan husus şudur: Aynı gün saat 14.00 civarında şube içindeki ATM’den 80.000 TL çekebildim. Bu da sabah yaşanan işlemin teknik bir imkansızlıktan değil, tamamen keyfi bir tutumdan kaynaklandığını göstermektedir.

Bu para ile altın almayı planlıyordum. Banka personelinin keyfi tutumu ve parama erişimimi engellemesi nedeniyle işlemimi zamanında gerçekleştiremedim, bu süreçte altın fiyatı arttı ve maddi kayba uğradım. Ayrıca banka personelinin küçümseyici ve kışkırtıcı üslubu nedeniyle manevi olarak da mağdur edildim.

Akbank’tan beklentim, bu olayın kamera kayıtları ve personel kayıtları üzerinden incelenmesi, ilgili gişe personeli hakkında işlem yapılması, müşteriye ait paranın keyfi biçimde ödenmemesi yönündeki hukuka ve bankacılık etiğine aykırı uygulamanın açıklanması ve tarafıma yazılı özür ile dönüş yapılmasıdır.