Akbank şubesindeki hizmet ve kesinti şikayeti

Mersin Mezitli Akbank şubesinde KOBİ bireysel danışman olarak görev yapan S**** Ç**** ile uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum ve bu kendisiyle ilgili üçüncü şikayetimdir. Kendisini KOBİ danışmanı olarak oturtmuşlar ancak ne sorduğumuz sorulara net cevap alabiliyoruz ne de yaşadığımız sorunlara herhangi bir çözüm üretiyor. Çoğu zaman yazıyoruz, sadece görüldü atıyor ve geri dönüş yapmıyor.

Bu ilgisizlik ve yetersizlik nedeniyle pos cihazımızı Akbank’tan almış olmamıza rağmen artık başka bir bankaya geçme kararı aldık. Akbank hesabımızı da kapatma sürecine girdik ve mobil uygulamayı da telefonlarımızdan sildik. Buna rağmen şu anda hesabımızdan para kesildiğini görüyoruz. Dün Mersin Yenişehir kuzey şubesinden hesabımızdan 199 TL tutarında bir kesinti yapıldı, ancak banka çalışanları bu kesintinin nedenini bile açıklayamıyor. Kendi hesaplarımızdan yapılan bir işlemin sebebini bizim bulmamız bekleniyor adeta.

Çalışanın ilgisiz, bilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrından ve bilgisini paylaşmamasından son derece şikayetçiyim. Pos hizmetimizi ve Akbank ile tüm çalışmamızı sonlandırma noktasına geldik. Hesabımızdan kesilen 199 TL’nin nedeninin açıkça belirtilmesini ve haksız bir kesinti ise iadesini, ayrıca Mersin Mezitli şubesinde görevli S**** Ç**** hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Akbank ile yaşadığımız bu süreç bizim için tam anlamıyla bir pişmanlık olmuştur.