Akbank Şubesinde Vade Düşürme Talebine Cevapsızlık Ve %2 Komisyon

03.02.2026 tarihinde Akbank Sefaköy şubesine giderek mevcut konut kredimin vadesinin 36 aya düşürülmesi talebinde bulundum. Şubeyi defalarca aramama ve bizzat ziyaret etmeme rağmen talebimle ilgili tarafıma yaklaşık bir hafta boyunca dönüş yapılmadı.

Bir hafta sonra nihayet dönüş yapıldığında, vadenin 36 aya düşürülebileceği ancak bunun için kalan kredi bakiyem üzerinden %2 oranında komisyon talep edildiği bilgisi verildi. Kredi kalan borcum yaklaşık 2,5 milyon TL ve vadem 63 ay olarak devam ediyor. Çalıştığım bankada vade değişikliği gibi talepler için herhangi bir komisyon alınmadığını, bu nedenle böyle bir komisyon talebini kabul etmediğimi şubeye açıkça ilettim.

Buna rağmen şubede net bir açıklama yapılmadı, şube müdürü konuyu müşteri temsilcisine yönlendirdi ve müşteri temsilcisi de genel müdürlükten kendisine dönüş yapılmadığını, bu nedenle bana da net bilgi veremediğini söyledi. 3 Şubat’tan bu yana 15 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma yazılı veya sözlü herhangi bir cevap verilmedi. Talep ettikleri bu %2 komisyonun neye dayandığını, hangi düzenleme ya da iç prosedüre göre istendiğini yazılı ve gerekçeli şekilde tarafıma iletmelerini istedim; ancak şu ana kadar tatmin edici bir açıklama alamadım.

Akbank’tan, konut kredimin vade güncelleme talebinde alınmak istenen bu %2’lik komisyonun iptal edilmesini veya yasal/mevzuatsal açık bir dayanak varsa bunun yazılı ve detaylı biçimde tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşanan iletişim eksikliği ve gecikmeli dönüşler konusunda da bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.