Ücretsiz İptal Hakkım İhlal Edildi Ve Otelz Destek Yanıt Vermiyor

Otelz üzerinden Ananea Kleopatra Beach oteli için 24.09.2026 - 28.09.2026 tarihleri arasında, rezervasyon numarası 5653034 olan bir rezervasyon yaptım. Bu rezervasyonu 21.09.2026 Pazartesi günü gece saat 00.30 civarında yanlışlıkla oluşturdum ve fark ettiğim andan itibaren iptal etmek için uğraşıyorum. Toplam 672,67 Euro olan rezervasyon için sistemde 336 Euro civarında iptal cezası görünüyor.

Otelin açıklamasında ücretsiz iptal hakkım olduğu belirtildiği için, bu konuda destek almak üzere Otelz ile iletişime geçmem gerektiği söyleniyor ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Telefonla aradığımda sadece yapay zeka yanıt veriyor, “ekibimiz size dönüş yapacak” denmesine rağmen kimse geri dönmüyor. E-posta gönderdiğimde de aynı şekilde “ekibimiz sizinle iletişime geçecek” cevabı alıyorum fakat yine herhangi bir dönüş yapılmıyor.

İptal süresi dolmadan, ücretsiz iptal hakkımdan yararlanarak bu rezervasyonun ek bir ceza uygulanmadan iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon, e-posta ve diğer kanallardan yaşadığım iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse kesilmek istenen iptal bedelinin tamamen iptal edilmesini istiyorum.