Akbank Şubesinde Saygısız Ve Bilgisiz Hizmet Deneyimi

10.10.2025 tarihinde çocuğum adına Akbank’ın Kazandıran Harçlık Hesap kampanyasından yararlanmak amacıyla eşimle birlikte Yavuzlar Şubesi’ne başvuruda bulundum. Çocuğum 11 yaşında ve tüm gerekli belgelerimiz eksiksizdi. Kampanyadan açıkça bahsetmemize rağmen, görevli kişi kampanyadan haberdar olmadığını belirtti ve “15 yaşından küçük çocuklara kart vermiyoruz” şeklinde ilgisiz ve bilgisiz bir yanıt verdi.

Saat 12.13’te sıra fişi almamıza rağmen, şubedeki tüm bireysel işlem personelleri boş olmasına karşın yaklaşık 15 dakika bekletildik. Sıramız geldiğinde ise “Bu işlem uzun sürer, öğleden sonra gelin” denilerek başımızdan savılmaya çalışıldık. Ayrıca “Hesabı açsak bile kart veremeyiz” gibi keyfi açıklamalar yapıldı. Şube çalışanlarının tavırları son derece saygısız, küçümseyici ve müşteriyle alay eder gibiydi. İnsanlara sosyoekonomik durumuna göre farklı muamele yapıldığını hissettik.

Şube personelinin bu tutumunun Akbank merkezince incelenmesini, tarafımıza özür dilenmesini ve kampanya koşullarının net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Müşteri olarak saygılı bir yaklaşım ve doğru bilgilendirme beklemek en doğal hakkımız.