18 Yaş Altı Hesap Açılışında Yaşanan Zorluklar Ve Bilgilendirme Eksikliği

Akbank'tan 18 yaş altı oğlum için hesap açmak istedim. 1. gün annesiyle birlikte Tekstilkent Şubesi'ne gittiler, ancak ebeveynlerin ikisinin de olması gerektiği söylenerek hesap açılmamış. Oysa böyle bir zorunluluk yokmuş, velayet annede olduğu için normalde yeterliymiş. Neyse, 2. gün işlerimizden tekrar izin alarak Tekstilkent Şubesi'ne tekrar gittik. Bu sefer de çalışan hanımefendi, 'Ben tek çalışıyorum, yardımcı olamam. Yakındaki başka şubeye gidin.' dedi. Biz de Esenler Davutpaşa Yürüyüş Yolu'ndaki merkez şubeye gittik. Burada ise saat 12.30'dan sonra çocuklar için hesap açmadıklarını, yoğunluktan dolayı diğer müşteri hizmetlerini gerçekleştirdiklerini söylediler. 'Yarın gelin.' dendi. Şube müdürü ile görüşüp derdimizi anlatmak istedik ama müdür yoktu. Şube sorumlusu da yoktu. Aslında söyledikleri, 'Çocuk hesabı çok para hareketi olmaz, bize getirisi yok, bu yüzden değerli vaktimizi harcamayın. Biz bu vakti daha değerli hesap sahibi müşterilere ayırıyoruz.' demenin kibar bir yolu gibiydi. Sıra numaramı almış, beklemiş ve yapılabilecek bir işlemi gerçekleştirmemişler. Ülkemizin büyük ve kurumsal olarak bildiğimiz bir bankasından böyle bir muamele görmek hiç hoş olmadı. En azından hangi işlemlerin öğleden önce, hangilerinin öğleden sonra veya hangi günlerde yapıldığı konusunda bilgilendirilirsek hem bizim hem de sizin için daha iyi olur. Naçizane önerimdir; en azından şubeleri de gereksiz yere meşgul etmemiş oluruz.