Akbank Şube Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkili Yönlendirmeleri 10 Bin TL Kayıba Yol Açtı

24.02.2026 tarihinde tapu işlemlerim sırasında Akbank bireysel hesabımdan para transferi yapmak istedim. Transfer tutarı nedeniyle limitimin artırılması için önce müşteri hizmetlerini aradım, limit artırımı için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine şubeye gittim, bu kez de tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiği belirtildi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez limitimin yükseltilmesi konusunda yardımcı olamayacaklarını, işlemi sadece NFC yoluyla yapabileceğimi söylediler. Ancak kimliğim kırık olduğu için NFC ile işlem yapmam mümkün değildi ve bu nedenle para transferini gerçekleştiremedim. Bu süreçte, hem şube hem müşteri hizmetleri tarafından yönlendirmeler birbiriyle çelişti ve somut bir çözüm sunulmadı.

Yaşanan bu aksaklıklar ve çözüm üretilememesi nedeniyle yaklaşık 10.000 TL tutarında ticari kayba uğradım. Tüm uyarılarıma ve aciliyetine rağmen bankanın katı ve esnek olmayan yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum.

Akbank’tan, uğramış olduğum ticari kaybın karşılanmasını ve benzer bir durumda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılarak süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.