N11 Üzerinden Kritik Sağlık Ürünü Gecikmesi Ve Mağduriyet

N11 üzerinden duobalance bv Probiyotik 14 Kapsül adlı ürünü 10.10.2026 tarihinde, sistemde belirtilen tahmini teslim ve kargolama tarihine güvenerek satın aldım. Ben onkoloji hastasıyım ve bu ürünü düzenli olarak kullanmam gerekiyor. Sağlık durumum ve engelim nedeniyle dışarı çıkıp eczane eczane gezme imkanım olmadığından özellikle online siparişi tercih ettim.

Siparişimde 13 Ekim civarı kargolama bilgisi yer almasına rağmen ürün belirtilen tarihte kargoya verilmedi. Hem N11 müşteri hizmetleriyle hem de satıcı mağaza ile defalarca iletişime geçtim. Sürekli olarak beklemem istendi, bana ürünü iptal etmem durumunda kupon tanımlanacağı söylendi ancak ilaca ihtiyacım olduğu için iptal etmek istemedim ve günlerce bekledim.

16 Ekim tarihinde mağaza ile tekrar görüştüğümde, bana “Merhaba, yaşanan durum adına çok özür dileriz. En geç pazartesi günü kargoya vereceğiz. Çok geçmiş olsun, acil şifalar dileriz.” şeklinde mesaj gönderildi. Bu söze rağmen 19 Ekim itibarıyla ürün hâlâ kargoya verilmedi, mağazaya tekrar ulaşmaya çalıştığımda ise geri dönüş alamadım. Sonunda N11 de siparişi iptal etmem gerektiğini söyledi ve yaklaşık 10 günün sonunda siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Bugün itibarıyla aynı ürünün fiyatı artmış durumda ve bu süreç yüzünden ürünü artık N11 üzerinden almak istemiyorum. Mecburen farklı bir siteden çok daha yüksek bir fiyata temin etmek zorunda kalacağım. Engelli ve onkoloji hastası olmama rağmen bu kadar oyalayıcı ve duyarsız bir yaklaşım ile karşılaşmış olmak beni hem çok üzmüş hem de mağdur etmiştir. Yaşananlar nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak yıprandığımı, bu mağduriyet karşısında kendimi N11 ve ilgili satıcıya karşı alacaklı hissettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

N11’in ve ilgili satıcı mağazanın bu süreçteki sorumluluğunu kabul ederek yaşadığım mağduriyetle ilgili kamuoyuna açık bir açıklama yapmasını, mağduriyetimin giderilmesi için gereken tüm adımların ivedilikle atılmasını ve özellikle sağlık açısından kritik ihtiyaçlar için benzer gecikme ve oyalamaların yaşanmaması adına gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.