İstikbal Destina Oturma Grubu Ses Sorunu Ve Satış Sonrası İletişimsizlik

İstikbal Destina oturma grubunu, Ankara Altındağ Altınay Caddesi No: 28 adresinde bulunan ali tel İstikbal mağazasından satın aldım. Ürün henüz bir hafta bile geçmeden oturma esnasında rahatsız edici sesler çıkarmaya başladı. Yeni alınmış bir oturma grubunda bu kadar kısa sürede sorun yaşamak büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Sorunun çözülmesi için bayiyle ve firma yetkilileriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Ancak somut bir çözüm sunulmadığı gibi tarafıma geri dönüş de yapılmadı.

Özellikle ali tel İstikbal bünyesinde çalışan F**** Hanım’ı defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteriye ürün satılana kadar ilgi gösterilip satış sonrasında iletişimin kesilmesi kabul edilebilir değildir.

İstikbal gibi köklü bir markadan hem kaliteli ürün hem de güçlü bir satış sonrası hizmet beklerken, hem yeni aldığım üründe sorun yaşıyorum hem de çözüm bulabilmek için sürekli kendim uğraşmak zorunda kalıyorum. Burada mesele yalnızca oturma grubunun ses çıkarması değil, müşterinin satış sonrasında muhatap bulamamasıdır. Henüz bir haftalık bile olmayan bir üründe sorun yaşanması ve defalarca iletişim kurma çabama rağmen ilgilenilmemesi, müşteri memnuniyeti açısından son derece üzücüdür.

Destina oturma grubundaki ses sorununun yetkili servis tarafından incelenmesini, sorunun kalıcı ve ücretsiz şekilde giderilmesini, tarafıma en kısa sürede yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını ve satış sonrası yaşadığım ilgisizliğin ilgili yetkililerce değerlendirilmesini istiyorum.

Amacım kimseyi haksız yere suçlamak değil, ödediğim ücretin karşılığında hak ettiğim hizmeti almaktır. İstikbal ve ali tel İstikbal yetkililerinden beklentim, şikayetime yalnızca standart bir cevap vermek yerine benimle iletişime geçerek somut bir çözüm sunmalarıdır. Mağduriyetim giderilmediği takdirde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.