Akbank SMS’te Verdiği Düşük Faiz Oranını Uygulamıyor, Müşteriyi Yanıltıyor

Akbank’ta ödemesi geciken kredimle ilgili olarak evvelsi gün tarafıma “Değerli Akbanklı, 21.08.2026 tarihine kadar ticari kredi borcunuzu aylık %0,99, yıllık %11,88 faiz oranıyla yapılandırabilirsiniz. Yapılandırma işleminde toplam borç tutarı; anapara, faiz, fon, vergi, yapılandırma tarihine kadar işleyen faiz tutarı ile buna ilişkin fon, vergi ve ücretlerin toplamıdır. Yapılandırma için 444 58 80’i arayabilir ya da Akbank Mobil kullanıyorsanız www.akbank.com/AkbankMobiliAc linkine tıklayabilirsiniz. İyi günler dileriz. Mersis:0015001526400497 b016” şeklinde bir SMS gönderildi. Bu mesaja istinaden ticari kredi borcumu belirtilen faiz oranlarıyla yapılandırabileceğimi düşünerek dün saat 15.20’de mobil uygulama üzerinden yapılandırma işlemini onayladım.

Ancak bugün sabah saat 06.30 civarında kontrol ettiğimde, yapılandırma kapsamında uygulanan faiz oranının SMS’te belirtilen oranlardan çok daha yüksek olduğunu ve yaklaşık dört katına denk geldiğini fark ettim. Bunun üzerine bugün saat 12.49–13.02 arasında tahsilat birimiyle telefon görüşmesi yaptım. Görüştüğüm Y**** Hanım, bana gelen SMS’in tüm müşterilere atılan genel bir mesaj olduğunu, yapılandırmanın ne düzeltilmesinin ne de iptalinin mümkün olmadığını, tek yapabileceğim şeyin taksitleri ödemek veya yapılandırılan tutarı tek seferde kapatmak olduğunu söyledi.

Banka tarafından gönderilen SMS’e güvenerek onay verdiğim bir yapılandırmada, daha sonra çok daha yüksek bir oranla karşı karşıya bırakılmamı son derece yanıltıcı ve mağduriyet oluşturan bir durum olarak görüyorum. Tarafıma gönderilen SMS’te açıkça belirtilen aylık %0,99 ve yıllık %11,88 faiz oranlarının geçerli olacak şekilde yapılandırmanın düzeltilmesini ve bu doğrultuda borcumun yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.