Akbank Kredi Dosya Masrafı Kesintisi Ve Kredi Kapatılamama Sorunu

8 Ekim 2026 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden 500.000 TL tutarında bireysel ihtiyaç kredisi kullandım. Kullandığım kredinin yıllık faiz tutarı 175.000 TL olarak görünüyordu. Ertesi sabah saat 09.30 civarında krediyi kapatmak için ödeme yapmaya hazırlanırken, kredi hesabımdan 60.000 TL tutarında bir kesinti yapıldığını fark ettim. Bu tutarın “evrak/dosya parası” olduğu söylendi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak hem bu kesintiye itiraz ettiğimi hem de krediyi kapatmak istediğimi ilettim. Görüşmede kredinin kapatıldığı bilgisi verildi. Ancak 14 Ekim 2026 tarihinde kontrol ettiğimde kredinin hâlâ kapatılmadığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, krediyi kapatabilmem için 7.500 TL daha ödemem gerektiği, ödemezsem her ay faizin işlemeye devam edeceği ve parayı ister çekmiş olayım ister çekmemiş olayım tüm tutarı ödemek zorunda kalacağım söylendi.

İhtiyaç olmasa zaten böyle yüksek tutarda bir kredi çekmezdim. 60.000 TL benim için çok büyük bir para ve bu tutarın “dosya masrafı/evrak parası” adı altında kesilmesini, üstüne bir de kredinin kapatılmamasını kabul edemiyorum. Kredi kullandığım tarihteki şartlara göre haksız olduğunu düşündüğüm bu 60.000 TL’lik kesintinin iadesini, kredinin tarafıma söylenildiği gibi geriye dönük olarak kapatılmasını ve faiz işletilmemesini talep ediyorum.

Yaşanan bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği olduğunu hem de verilen sözlerin yerine getirilmediğini düşünüyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.